集體歇業帶來的，是與消費者的退卡糾紛。

紅餐網消息，近日，成都面包新語11家門店突然集體歇業的消息，引發行業關注。據四川日報報道，盡管成都面包新語公司此前雖稱是改造升級，實則所有門店已關閉。其中，天府廣場店原鋪位已引入新烘焙品牌裝修，凱德天府店原鋪位變為蘋果零售店。

值得注意的是，集體歇業帶來的，是與消費者的退卡糾紛。6月26日，面包新語四川官方微信服務號發布退卡公告，稱為避免后續消費不便，決定對儲值卡用戶進行退款處理。盡管四川面包新語發布了退卡公告，但卻未能解決消費者的實際問題。

△圖片來源：面包新語四川官方微信服務號截圖

據證券時報報道，有網友反映成都面包新語門店改造升級未提前告知儲值卡用戶，導致消費受阻。此外其退款流程模糊，公告未列明操作步驟與材料清單；聯系渠道形同虛設，客服電話僅工作日10:00-16:00開放且長期無法接通，也未標注責任部門，增加了退卡難度。

該網友還稱，目前成都面包新語所有門店已關閉，消費者儲值卡也已無法消費。門店以需提供轉賬憑證為由，拒絕為無購買憑證（如現金購卡）的消費者退卡。因此，該網友希望成都市市場監管局督促簡化退款程序，保障消費者權益。

另據成都市青羊區城市運行和政務服務管理辦公室回復稱，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個工作日詳細回復。

面包新語成都的11家門店集體歇業，其它地區門店情況如何呢？

以廣深地區為例，據讀特在線報道，7月13日，深圳面包新語萬象匯門店內，分別有十多名顧客在挑選面包和排隊結賬，外賣騎手也不時到店取單。廣州日報新花城消息也顯示，廣深地區84家門店目前均正常營業。

△圖片來源：面包新語官網

可以看到，面包新語廣深地區門店并未受成都事件影響。其實，這與面包新語在城市和區域的代理模式有關。廣深與成都地區分屬不同代理公司，深圳霸訊集團（廣深地區代理）負責人表示，廣深門店與成都相關門店運營主體在法律及經營上均無關聯。

關于成都面包新語為何11家門店集體歇業，據南方都市報報道，經核實，成都門店變動系因加盟授權到期，屬正常的商業合作更替。

針對此次四川面包新語11家門店關閉，有業內人士表示，其加盟模式或許出現了問題。其實，除了成都，面包新語此前就被曝退出西安、鄭州、福州等多個城市。據南方都市報，早在2021年，面包新語西安運營公司稱因合同糾紛、疫情影響，于2月7日退出西安市場。然而同年2月23日，中國總部聲明反駁，指出由于西安加盟商嚴重違約、經營管理不善，總部自2020年4月起多次警告，11月發函解約導致閉店。

值得注意的是，在退出西安市場時，面包新語也發布了類似的此次成都的退卡公告，官方留有退卡電話多次撥打同樣無人接聽，不少消費者面臨著儲值卡退款無門的境地。

作為初代網紅品牌，面包新語也曾風靡一時，每家門店都是火爆排長隊。公開信息顯示，面包新語于2000年在新加坡正式成立，由新加坡人郭明忠創辦。2003年12月，面包新語進入中國市場，并相繼在上海、北京、廣州、深圳、南京等30余個大中城市開設了店鋪。據紅餐大數據，截至今年6月6日，面包新語在全國共有門店170多家，分布在20多個城市，其中廣東省門店數量最多，其次為江蘇和上海。

此次成都11家門店突然集體歇業事件，將會如何影響面包新語未來的門店布局，紅餐網將持續保持關注。

作者：紅餐網桂湘；編輯：李唐