導語：降本增效已經成為餐飲業發展的主旋律，而智能設備的出現以及越發普遍的應用就是最好的應證。

本文為藝康集團餐飲事業部首席應用官袁建華在“2023中國餐飲品牌力峰會”上的演講實錄，紅餐網整編發布。

相關數據統計，全國十一黃金周首日的餐飲訂單數量是2022年的兩倍，超過了2019年。

但同時，我這邊也聽到了一個案例，就在黃金周的某一天，一家鬧市區餐飲門店的營業額不但沒有提升，反而下降了23%。

為什么？是飯菜不可口，還是營銷不到位？原來是因為，高峰期時飯店后廚的洗碗機發生了故障。這種情況下，即便服務員輪番上陣，也滿足不了用餐需要，導致翻臺率下降、營業額受到影響。

今天的大會主題是行穩·致遠，這句話出自《禮記》，它前面還有四個字“慎始敬終”。

我今天演講的主題是智能設備為后廚保駕護航，就是想要告訴大家，客人吸引過來后，如何保證后廚穩定運行是非常重要的議題。

01 新常態下的新變化：消費者集中消費、關注衛生，餐飲利潤收窄

現在的餐飲扎堆消費現象已經非常明顯，周末和節假日餐廳的客流量非常大。我們統計，周末洗碗機洗滌框數比平日增加28%，黃金周洗碗機洗滌框數比平日增加37%，如果此時后廚運行不穩定，必然對我們的整體運營帶來很大影響。

我們還統計，疫情以后，93%的消費者比疫情前更加關注餐廳環境衛生和食品安全。新常態下，54%的消費者認為餐具的清潔能讓他們感受到干凈、食品安全、放心。

特別是在這個社交網絡發達的時代，如果消費者來到一家餐飲門店消費，卻發現餐具不干凈，他隨手一拍，發到網上，造成的影響將不可估量。

衛生的負面評價影響非常久遠。大家都說“互聯網沒有記憶”，但是根據很多的學術報告研究發現，消費者普遍對衛生相關負面評價的記憶力遠超其他領域。

環境衛生的負面評價也直接誘導消費者對其他方面的不好評價。2017年，美國某餐飲點評網站曾對1533家獨立門店餐飲門店進行打分。一旦餐廳被該網站公布了衛生方面的負面評價后，口味、服務甚至是性價比等其他方面的評價也會顯著下降，這足以說明消費者對食品安全的關注。

此外，新常態下，餐飲行業自身也發生了變化。相關數據顯示，2023年消費者的客單價相比2022年下降了9%，這意味著餐飲企業的利潤空間有所收縮，這倒逼著餐飲門店要降本增效。

但降本增效是一項復雜的系統工程，各個環節都不容忽視，尤其是后廚的使用成本。

02 智能化設備，為餐飲企業保駕護航

藝康在后廚智能化設備方面有著40余年的積累，我們對中國本土餐飲企業的痛點和需求有著深刻的理解。

三年前，藝康組建了自己的智能商廚的研發團隊，聚焦客戶的需求、痛點，專心研發了新一代的智能商飲洗碗機——EH500S。對比傳統的商用洗碗機，這款產品的核心競爭力是省事、省心、省錢。

具體來看，后廚的餐具清洗食品安全核心指標包括了清潔溫度、過水溫度、藥劑用量及缺料警報，以及是否要換水、流程的完整性，這款設備都有涉及。且值得一提的是，該款洗碗機的實時傳輸數據能夠上傳至“藝云”，用戶即可通過App實時查詢洗滌數據。

長此以往，既能規范洗碗工操作，減少店長監督壓力，也能遠程診斷防范未然，以此保障清潔消毒效果——這就是“省事”。

這就類似于人們去醫院做體檢，可以監測到身體器官的運行是否正常，一旦發現異常情況的時候即可實現遠程預警和遠程診斷。如果有這個功能，我之前提到的那家餐廳就可以錯峰巡檢、提前干預，這樣就不會對餐飲運營造成影響，最終保證后廚的穩定運行。

怎么做到省心呢？該款洗碗機運用了Ecolock專利技術，避免洗碗機中途揭蓋，保證洗滌流程完整。它還有Ecotemp功能，當設備內溫度達到82度以上才啟動漂洗，保護清潔消毒溫度。

此外，藝康在化學品研發方面也有很強的能力。我們可以把設備研發和化學品研發相結合，達到更佳的清洗效果。許多人或許有所了解，商用洗碗機領域里，水垢是機器的天敵，會導致其運行效率的下降。因此我們特地研發了一款產品，可以有效阻止洗碗機水垢的產生。中國大部分的區域，我們的洗碗機都可以實現永不出垢。

餐飲人都知道，洗碗工的培訓成本很高，我們通過這些專利技術改進了設備的功能，而不是提升對人員的要求，從而實現管理成本下降和工作效率提升——這就是“省心”。

剛才講到省事、省心，那如何省錢呢？在EH500S上，我們用了一種“熱回溯”的技術，能實現有效回收35%排放的熱能。同時，該產品也能將10%的蒸汽回收，額外節能，節約了水費、電費并提升50%的節能效率。

使用了該款洗碗機也能節約一些隱形成本，如返洗的人工成本，以及清洗不干凈所帶來的食安處罰成本。我們估算隱性成本一年能節省1萬元。

如果不算隱性成本，就使用成本而言，我們粗略估算，一個門店一年大概能節省5000元，試想一下，一家連鎖餐飲企業共有500家門店，那一年將會節省250萬——這就是“省錢”。

總結一下，我們利用數字系統持續監控，通過強勁清洗實現食品安全，也節能省電、節約成本，這就是省事、省心、省錢，讓餐飲企業行穩致遠，實現可持續發展，而這也是百年藝康的初心和使命。

一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠。藝康洗碗機租賃業務在中國本土市場有40多年的積累，我們對中國餐飲企業發展的痛點、需求和經營過程當中遇到的問題有很深的理解。

今年是藝康成立100周年，在過去的100年里，藝康一直與客戶以及上下游的合作伙伴走在一起。我們在不同的細分市場和不同的專業領域都有相應的解決方案。期待下一個百年，我們仍能攜手中國餐飲人，一起向未來！

（作者：紅餐網周里希；編輯：景雪）