還能撐多久？

本地人不買，外地人不吃，全聚德利潤暴跌。

曾是“烤鴨外交”的主角，也在APEC會議等國宴餐桌上出現，從1864年成立到今天，全聚德漸成“北京烤鴨”這個品類的代名詞。尤其在2007年11月，登陸A股市場，造就多達18位千萬富翁，更成為全聚德的高光時刻。此后，“國宴”標簽和自動化生產線更讓其營收在2012年達19.47億元，同比增長8.01%；凈利1.53億元，同比增長18.79%。

雖然踏入“20億營收”的門檻，但全聚德再往后，其業績一路下滑：2019年年報顯示，全聚德全年營收達15.66億，同比下降11.87%；利潤達4462.79萬，同比下降38.9%；今年第一季度，受疫情影響，全聚德業績再創新低，其營收1.8億元，同比下降55.03%；虧損8850萬元，同比暴跌931.66%。

另一邊廂，傻瓜烤爐取代了100多年前專為宮廷做御膳掛爐烤鴨手藝。全聚德也逐漸失去其“回頭客”，變成了收割旅行團的“老字號”。從2017年的804.07萬人次，到2018年的770.47萬人次，再到2019年的658.92萬人次，三年時間里，全聚德累計失去了近兩成的顧客。

而隨著國內上市公司半年報的出臺，在疫情"黑天鵝"及各式餐飲連鎖集團如海底撈、九毛九等的沖擊下，全聚德上半年業績可謂慘不忍睹。從半年報的數據來看，全聚德上半年實現營業收入約為3.13億元，同比下降58.77%； 凈利潤虧損1.48億，同比下降559.83%。 ?

看來，傲嬌了一個多世紀的全聚德，只靠前人留下的招牌名氣和跌宕起伏的歷史故事，未必能支撐其一直高昂著的頭顱?；蛟S，因應當下的消費環境和消費需求作出改變，才能跑贏市場。

降價、調整菜品，能否奏效？

早在7月24日，全聚德在迎來156歲生日之際，總經理周延龍宣布了公司對菜單與菜品價格的三項調整：

• 取消門店服務費（除部分包間）； ?

• 對菜單與菜品價格進行統一調整，價格整體下調10%至15%； ?

• 統一烤鴨價格與制作工藝。 ?

具體來說，以往顧客進店就餐需支付10%至15%不等的服務費，現在門店大廳不再收取服務費 。

除了服務費之外，全聚德對菜單和菜品價格有所調整。新菜單里的47道菜品是北京門店的統一菜（此前全聚德門店的菜單并不完全統一），各個門店的廚師各有自由發揮的菜品。

兼顧傳統和年輕人的喜好，全聚德也重新設計制作了消失已久的鴨湯醋椒魚、清炸鴨胗肝等名菜。相比以前“烤鴨+北京傳統菜”的菜單設置，新菜單里增添了包含西餐元素的融合菜、單人份烤鴨等 。菜品整體價格有所下調，超過50%的菜品擁有會員價 。在保證鴨源質量的同時，鴨類菜品中40%將調價，調低幅度為15%左右，近300元一套的烤鴨也加入會員菜。

而在烤鴨方面，全聚德烤鴨會員價由原本的258元下調至238元，并統一烤鴨制作工藝，選派優秀烤鴨師上爐掌桿。

這一系列舉措，被視為全聚德自2019年12月換帥以來施行的自救策略之一。雖然這個在外界看來有點“冥頑不靈”的老字號作出了改變，但在筆者看來，這些舉措對于如今的新興餐飲品牌而言，實屬常見 。而且近年來北京的百年老字號也很會“玩”，同仁堂賣枸杞咖啡、稻香村賣“現打鮮啤”等都是不錯的范例。相對而言，全聚德這樣的改變節奏，就顯得有點緩慢。

再加上，長期的“高價低質”讓全聚德在消費者里口碑崩壞，在微博#全聚德取消服務費# 話題下，許多消費者并不買單，并紛紛吐槽這家百年老店。

外賣、直播、賣鴨脖…能否突圍？

事實上，全聚德一直注重創新。在2019年半年報的經營概括討論中，“創新”一詞合計出現了16次。

去年，全聚德跨界推出月餅，在“聆花醉月”禮盒中，不僅有蔓越莓月餅、榴蓮月餅，還有具有全聚德特點的鴨肉味月餅；今年，全聚德所推出月餅頗具特色，其中京城記憶禮盒和京承月餅禮盒用了有北京特色的油皮紙包裝。

▲圖上為京城記憶禮盒、圖下為京承月餅禮盒?

此外，全聚德也很接地氣，今年先后推出親民外賣、外擺美食、半成品套餐 等。值得一提的是，和平門店在疫情期間約45%銷售額，很大部分業績是通過“外擺攤”實現。

6月份，開始在網上旗艦店悄悄上線六款鹵味產品，鴨脖、鴨翅等，還有兩款鹵味素菜，并且與京東超市啟動專場直播合作 ，通過主播探店等多種形式，在線上對品牌和產品進行傳播。

▲全聚德鴨翅

周延龍還對媒體表示，未來，全聚德將大力發展食品業務，目前已在電商平臺上線了多款休閑食品 ，全聚德未來的食品業務將優先發力鴨類食品和面點類食品（京味點心、綠豆糕等）。

誠然，以上這些舉措可以在短期內吸引消費者關注，或緩解一時之需。然而，這些“創新”并未涉及到烤鴨產品本身。買月餅某種程度上可在節日里為品牌造勢，其銷量并不重要，畢竟大家對月餅的需求量是有限的。

北京烤鴨這種產品形態，使品嘗烤鴨的時候，需要一定的的“體驗感”和“儀式感”。而外賣、擺攤和半成品，未必能把這些產品以外的氛圍很好地呈現。與此同時，通過“非堂食”的形式，會否讓北京烤鴨這個品類失去其特色和附加價值，這仍需探討。

至于推出鴨制鹵味和面點類食品，一則，在鹵鴨界，周黑鴨、煌上煌、絕味三足鼎立，有著“BAT”般的格局； 二則，推出京味面點有著地域性局限，而且競爭者眾。 ?能否在這兩個品類突圍，搶占市場份額，仍屬未知數。

試水新店型，能否擺脫頹勢？

近年來，國內餐飲市場發生巨大變化，休閑餐飲消費成為主流。無論是“國八條”出臺前所主打的高端餐飲，還是轉型宴請餐飲，全聚德都不具優勢。

往后，全聚德更嘗試進駐綜合體、涉獵互聯網、并購，均中途折戟。

2017年，全聚德也曾擬收購廣式餐飲品牌湯城小廚部分股權，用來補充自己休閑餐飲新業態。但到了當年8月，全聚德宣布收購終止，原因解釋為“由于交易的復雜性以及推進的不確定性”。

根據半年報的披露顯示：全聚德在北京，上海，杭州，長春等均設立有門店，一共是117 家。 ?大部分為全聚德品牌（109家），而且也占據了整個集團營收的絕大部分，此外仿膳品牌門店1家，豐澤園品牌門店5家，四川飯店品牌門店2家。目前全聚德已初步形成了以全聚德為首，多品牌協同發展的態勢。

門店數量看似不少，但全聚德也飽受過加盟所引發的一系列難題。因為對比起直營店，加盟店的食品安全、餐廳服務等難以管控。在2017年年報中，全聚德坦言，針對特許加盟企業社會評價不佳，管理狀況標準低的現狀，會重新修訂《特許經營合同》續簽標準，引入顧客及社會評價機制，改以往內部獨立評價為內外綜合評價，未達標的加盟企業摘牌。據全聚德官方數據顯示，2017年至2019年，累計摘牌、關閉達13家加盟店。 ?

據了解，全聚德正在積極研究年輕人的喜好。以有40年歷史的和平門店為例，去年試水轉型主題餐廳，把三個包間打造成“1979”“童年”“鴻雁”三個懷舊主題包；而周延龍也對媒體透露，為了瞄準年輕消費群體，和平門店一層已辟出600平方米的空間，打造一個新中式風格的全新門店 。

▲全聚德5D餐廳

而在不久之前，全聚德也在溫哥華開出全球首家5D餐廳 ?？臻g設計把許多故宮元素加以提煉簡化，融于餐廳內。鋪陳了整個天花板的白色裝置十分吸睛，這是北京建筑的集合，故宮太和殿、天壇、央視大樓等不同時代的北京代表性建筑被一一呈現。

▲全聚德5D餐廳

除了亮眼設計之外，這家餐廳最大的特色就是包房之中5D的沉浸式就餐環境。四周的白墻實際上是屏幕，隨著菜式的不同將呈現相應的場景，燈光也會隨之變幻，給予消費者身臨其境之感。

總結 ?

當下，年輕消費群瘋狂增長，老字號想要“倚老賣老”，顯然是行不通的。想要獲得長足發展，老字號們既要守得住經典，也要當得了“網紅”。

一方面，服務差、價格貴、味難吃、菜品不新鮮、“私售”鴨架等一系列問題，將全聚德推到了輿論的風口浪尖。要知道，品質和服務的優劣，決定品牌美譽度的高低。 ?

另一方面，圍繞消費者需求進行迭代創新，并持續給予消費者新價值，這點十分重要 。尤其是年輕一代，當他們看不到品牌新的價值和吸引點，口碑就提不上去。雖然全聚德近幾年有很多大動作，但顯然滯后于其他熱門人氣餐飲品牌。

因此，對于全聚德來說，只有在保持老傳統的基礎上，“創新”才能找到新出路。

參考文章：《一向“高傲”的全聚德終于放下身段，降價“自救”》