上海一連鎖餐廳被約談！因設置“迷惑性”選項誘導消費者加入會員
紅餐編輯 · 2023-09-15 17:59:55 來源：紅餐網 1504
因在掃碼點餐時設置迷惑性按鈕，存在誘導消費者加入會員的行為，餐飲連鎖品牌“胡子大廚”被約談。
紅餐網消息，據“網信上海”公眾號報道，近日，“胡子大廚”多個門店被消費者曝光稱，在掃碼點餐環節中設置“迷惑性”按鈕，誘導消費者默認勾選加入會員、默認同意會員隱私政策，從而進一步索取消費者手機號碼等個人信息。
△圖片來源：網信上海公眾號
針對上述問題，9月13日，上海市網信辦通過“網信上海”表示，已聯合徐匯區網信辦依法約談“胡子大廚”負責人，要求企業立整立改，切實履行個人信息保護義務，維護消費者的合法權益。企業負責人表示，將按照約談要求，對照問題舉一反三、全面整改。
同時，上海市網信辦要求第三方點餐系統技術服務企業優化“會員入會”環節產品模板設計，通過明顯標識告知消費者權利和義務，確保消費者的知情權和選擇權。經核查，“胡子大廚”相關問題已完成整改。
胡子大廚的行為，并非個例。近年來，餐飲行業存在各種“強制掃碼點餐”的違法行為，如強制關注公眾號、小程序頻繁彈窗申請同意、誘導消費者授權提供與服務無關的個人信息等等。
圖片來源：圖蟲創意
據紅餐網不完全統計，近3個月以來，已有多家餐飲企業因為“過度收集消費者信息”而被約談。
6月，上海市網信辦、上海市市場監管局對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳三家餐飲企業進行約談。要求三家企業針對過度收集個人信息行為進行全面整改；8月，小輝哥火鍋因存在“隱私政策鏈接失效等違法違規行為”被約談，要求其立即整改，同時建立健全消費者個人信息保護長效機制。
實際上，對于“強制掃碼點餐”問題，相關部門的態度一直是明確否定的。
- 7月，上海市網信辦聯合多部門發布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》，對掃碼點餐提出具體合規要求和操作準則；
- 5月，北京市消費者協會公開勸導相關經營者，不得強制消費者“掃碼點餐”“掃碼繳費”；
- 2022年，四川判決的首例掃碼點餐侵權案件，要求餐廳停止侵權，并于判決生效起10日內刪除消費者個人信息，并承擔消費者訴訟費用200元；
- 2021年，中消協發文表示，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，警惕“消費便利”變成“消費煩惱”；
- 同年5月，深圳市消費者委員會聯合相關單位也就相關問題推出了全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾；
……
然而，多地的發聲也沒能完全制止餐飲行業“強制掃碼點餐”的風氣。
圖片來源：圖蟲創意
毋庸置疑，對商家而言，“掃碼點餐”能夠在一定程度上節約用人成本，提高運營效率。但無論采用什么樣的點餐模式，都應該以顧客為先、以服務為本，在保障服務水平的前提下靈活運用點餐模式才是關鍵。
紅餐網認為，“掃碼點餐”不應該，也不允許成為餐飲行業“唯一的點餐方式”。作為市場的經營主體，餐飲商家們在運用“掃碼點餐”的同時還應該保留人工點餐渠道。消費者擁有自主選擇的權利。同時，餐飲商家應增強自律意識，切勿作出違背消費者意愿、損害消費者權益。
（整編：紅餐網麥泳宜；編輯：李唐）
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