近日，巴奴遇到了一件“糟心事兒”：

據(jù)澎湃新聞報道，巴奴的線上渠道疑似被黑，疑似“黑客”花2元充54萬，并已在網(wǎng)絡(luò)平臺售出27萬元券，警方立案。

實際上，類似的網(wǎng)絡(luò)安全事故數(shù)不勝數(shù)，好比先前，不法分子通過散布“海底撈紅包”等謠言方式非法引流被捕，涉案金額2000余萬元......

餐飲人遇到了只能認栽？如何將“線上危機”化險為夷？本文告訴你幾個有效措施。

01 太坑了！巴奴系統(tǒng)疑遭黑客侵入：花2元充54萬

今年6月，巴奴推出20周年慶活動，消費者可以通過公眾號，購買20周年紀念卡，如“1000元贈100元”、“2000元贈200元”等。

巴奴相關(guān)人員告訴澎湃新聞，公司內(nèi)部進行數(shù)據(jù)清理時，發(fā)現(xiàn)一批20周年紀念卡訂單不正常，這些訂單實際支付金額都只有1分錢。

公司當(dāng)天即向警方報案，在對系統(tǒng)進行加固的同時，也對涉及的電子儲值卡進行了凍結(jié)處理。

▲巴奴公眾號截圖

1、黑客花1.9元充54萬，網(wǎng)絡(luò)售卡現(xiàn)象不斷

經(jīng)統(tǒng)計，疑似“黑客”共花1.9元，充值近54萬元，然后在閑魚上售賣。至6月11日事發(fā)，已售出27萬左右，涉及近30名消費者。消費者已在門店消費掉2萬元左右。

餐見君在閑魚上查詢到，網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓該火鍋店儲值卡的，以九折居多。其中，還有八合里、海底撈、鍋大俠、馬路邊邊等火鍋品牌的充值卡轉(zhuǎn)賣信息。

面對魚龍混雜的信息，買家很難分清孰真孰假，稍有不慎，便落入不法分子的圈套，輕則失了錢財，重則泄露重要信息。

▲關(guān)于火鍋店充值卡的各類售賣信息

2、消費者儲值卡被凍結(jié)后，被閑魚店家拉黑

一位涉事顧客反映，6月11日，他查看會員賬戶，發(fā)現(xiàn)這些電子儲值卡被凍結(jié)，立馬聯(lián)系了閑魚店家。過了五分鐘，該顧客發(fā)現(xiàn)已被對方拉黑。

京師律所張召懷律師表示，類似案件并不少見。不僅餐飲商家利益受損，消費者也吃啞巴虧......

客觀講，消費者購買的涉案電子儲值卡屬于贓款，如果消費者明知還購買，那就屬于銷贓，是違法行為。如果不知是贓款，就要看消費者是否構(gòu)成善意取款（認定流程極為復(fù)雜）。

02 海底撈、肯德基、麥當(dāng)勞......都遭遇過“無妄之災(zāi)”

為什么這些“黑客”總能盯上餐飲業(yè)？不解釋。

一方面，餐飲行業(yè)數(shù)字化還未成熟，可擊破的難度小，遇到這種情況，大多老板兩眼一抹黑；另一方面，民以食為天，受眾對象廣，為了圖便宜，很容易上鉤。

就連海底撈、肯德基、麥當(dāng)勞等大型餐飲連鎖都遭遇過此類事故，一起來看，給餐飲人以警醒。

事件一：散布“海底撈紅包”團伙被抓捕，涉案金額2000余萬

分享鏈接即可獲得百元紅包？實際上，這屬于典型的引流詐騙！

今年6月，全國“掃黃打非”辦公室公布了此類詐騙案件。海底撈作為受害方也被牽連其中，多次被不法分子用作引誘大眾的“魚餌”。

▲海底撈假紅包截圖，受訪者提供

據(jù)了解，該詐騙團伙自2020年以來采取散布“海底撈紅包”謠言方式非法引流，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注其控制的微信公眾號，再通過公眾號傳播淫穢色情小說，誘導(dǎo)用戶充值，涉案金額2000余萬元。

據(jù)海底撈官網(wǎng)顯示，自2019年7月起，其已針對相關(guān)信息做過4次聲明，涉及 “海底撈招聘線上兼職”“違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼”、假冒“海底撈”等虛假信息。

事件二：利用肯德基系統(tǒng)漏洞詐騙20余萬，5名大學(xué)生獲刑

今年5月，#大學(xué)生利用肯德基漏洞詐騙20余萬#的話題登上了微博熱搜。

▲微博截圖

該事件要追溯到2018年，大學(xué)生徐某在利用肯德基客戶端點餐過程中，無意間發(fā)現(xiàn)兩個漏洞，可以套取套餐兌換券。

隨后，徐某將詐騙得來的套餐產(chǎn)品低價出售給他人，從中獲利，還將同樣的套取方式當(dāng)面或通過網(wǎng)絡(luò)傳授給丁某等4名同學(xué)。

最終，法院認定徐某犯詐騙罪和傳授犯罪方法罪，判處有期徒刑2年6個月。其余四人則被判處有期徒刑2年至1年3個月。

事件三：餐飲SaaS服務(wù)商被黑客攻擊，半年損失近千萬

北京晚報消息稱，2018年12月，一網(wǎng)絡(luò)公司報警，稱其開發(fā)的軟件被黑客攻擊，公司服務(wù)器全面癱瘓。數(shù)百家合作商戶無法進行結(jié)賬、互動，導(dǎo)致了不少商戶門店出現(xiàn)混亂。

網(wǎng)絡(luò)公司查詢后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)用被“肉雞”軟件攻擊上億次，前后持續(xù)了近半個月。初步統(tǒng)計，該公司的損失近千萬元。

此外，還有“麥當(dāng)勞遭黑客攻擊泄露顧客隱私”、“餐飲商標(biāo)險被‘黑客’惡意搶注”等網(wǎng)絡(luò)安全亂象層出不窮。

03 息息相關(guān)！給你的火鍋店加上“防火墻”

看了這么多，你的火鍋店該如何加強網(wǎng)絡(luò)安全管理？經(jīng)過采訪與觀察，餐見君給出兩點建議，僅供參考。

線上線下勤提醒，及時報警

為打擊違法犯罪行為，避免更多消費者上當(dāng)受騙，海底撈也實行了各項舉措。

海底撈相關(guān)負責(zé)人介紹：“在線上，我們會通過舉報、與平臺方聯(lián)系等方式打擊此類信息，還特別在官網(wǎng)發(fā)布聲明，提醒消費者不要受騙；在線下，我們會向監(jiān)管部門進行舉報并積極提醒消費者。”

公司的相關(guān)活動均通過官網(wǎng)、官方微信公眾號、微博等官方渠道發(fā)出，外部鏈接均不可信。

同時，需要設(shè)置專人及時監(jiān)控線上交易平臺，遇到此類事件及時遏止，把對品牌和顧客的損害降低到最小。

數(shù)據(jù)+運營，加強數(shù)字化建設(shè)

“今天開一家餐廳，需要水、電、煤氣、桌椅板凳等基礎(chǔ)設(shè)施，未來，數(shù)字化也會成為開餐廳的必要手段、基礎(chǔ)設(shè)施。”

所以，每個餐飲老板對數(shù)據(jù)平臺的搭建都得重視起來。

對于中小餐企而言，建議找到成熟的數(shù)據(jù)平臺第三方深入合作，但單單買一套智能收銀、買一個會員系統(tǒng)不是數(shù)字化，空有數(shù)據(jù)沒有運營，私域系統(tǒng)形同虛設(shè)。

對于大型餐企來說，也要衡量獨立開發(fā)系統(tǒng)的風(fēng)險，重視數(shù)字化團隊建設(shè)，三天打魚兩天曬網(wǎng)固然不行，否則就是白白交了學(xué)費。