近日，深圳一市民劉女士向南都記者報料，稱自己于2020年11月2日來到深圳市福田區(qū)一家刁嘴巴兒重慶粉面店就餐，點(diǎn)了一份紅燒排骨面和冰粉，食用時發(fā)現(xiàn)冰粉碗底有疑似老鼠屎的異物。隨后，劉女士要求店家賠償遭拒絕。11月26日，刁嘴巴兒重慶粉面店工作人員向南都記者表示，由于劉女士就餐后離店一小時才向工作人員反映該情況，并不確認(rèn)是否系店內(nèi)就餐時所遇，還需進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)。據(jù)悉，深圳市市場監(jiān)督局福田分局已介入，目前仍在調(diào)查與協(xié)商中。

顧客投訴：就餐疑似發(fā)現(xiàn)老鼠屎，要求店家索賠卻拒絕

劉女士告訴南都記者，她于2020年11月2日來到深圳市福田區(qū)中國鳳凰大廈3棟2樓的刁嘴巴兒重慶粉面店就餐，在快吃完的時候，她發(fā)現(xiàn)碗里有疑似老鼠屎的異物，“發(fā)現(xiàn)水果冰粉的碗底有圓粒黑色異物，很像是老鼠屎，當(dāng)時害怕極了。”劉女士說，當(dāng)看到疑似老鼠屎的異物后感覺十分惡心，并擔(dān)心影響身體健康，“發(fā)現(xiàn)之后我就跑去廁所嘔吐了，擔(dān)心自己會染上鼠疫。”

劉女士回憶稱，事后她不僅感到惡心反胃，還對食品安全問題產(chǎn)生恐慌，隨即聯(lián)系店家要求后續(xù)處理。“事發(fā)后的當(dāng)天下午到第二天一直拉肚子，還有向單位請假一天，去疾控中心做出血熱篩查等，檢查結(jié)果暫時為陰性，但有潛伏期，期間有不適需隨時就診。”劉女士稱，此事對她的生活和工作造成很大影響，她要求店家對她進(jìn)行相關(guān)賠償，但目前仍未有解決方案，“隨著時間的推移，店家的態(tài)度逐漸消極，說只能按照他們的標(biāo)準(zhǔn)賠償，我對他們的態(tài)度很不滿意，而且覺得很不負(fù)責(zé)任。”

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商家回應(yīng)：暫不能確認(rèn)是老鼠屎，協(xié)商賠償難達(dá)成一致

11月26日，南都記者來到了位于深圳市福田區(qū)中國鳳凰大廈的刁嘴巴兒重慶粉面店，該店仍在正常營業(yè)中。店內(nèi)工作人員告知，不能確認(rèn)劉女士所遇見的異物為店內(nèi)老鼠屎，并稱后廚從未發(fā)現(xiàn)過老鼠，也不知道異物來自何處。“當(dāng)時劉女士就餐后，已經(jīng)離店一個多小時，突然返回來給我看手機(jī)里的圖片，稱在店里就餐時遇見了老鼠屎，但我們并不能確認(rèn)圖片顯示的異物就是店內(nèi)就餐時發(fā)現(xiàn)的老鼠屎。”

與此同時，刁嘴巴兒重慶粉面店工作人員稱，已為劉女士進(jìn)行了免單處理，并支付了一定的醫(yī)療檢查費(fèi)用，但由于對是否在店內(nèi)就餐遇老鼠屎一事存有爭議，故雙方在賠償問題上未達(dá)成一致。工作人員說，該事件還需進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)，且已配合相關(guān)部門到店進(jìn)行食品安全和環(huán)境檢查。

11月26日傍晚，南都記者從深圳市市場監(jiān)督管理局福田分局獲悉，該事件目前仍在調(diào)查與協(xié)商中。