1點點“頭發事件”持續發酵，不僅店家拒絕向當事女顧客道歉，同時1點點總部欲起訴該女子。

一切皆因奶茶中的一根頭發而起。

01

1點點奶茶中有頭發 ?

女子：店家懷疑是我放進去的 ?

8月25號，寧波一女子發視頻至短視頻平臺，稱自己在1點點的奶茶中喝到了頭發。但店員和店經理認為是她自己放入奶茶中。

事后，該女子證明封口完好，并要求該店公開道歉。女子稱該店店經理說不可能，并報了警，警察偏向1點點。?

女子表示自己將尋求第三方鑒定，店方也表示歡迎該女子做第三方鑒定。而后，該女子聯系了中消協，說是要等回復。

根據市場監督局的建議有一個賠償的心理標準，然而雙方并沒有達成共識，店家愿意賠償120元，消協建議可以先跟店家協商索賠1000元。于是女子提出索賠1000元。商家再次拒絕。

而另一說法是，女子要求該店道歉，店方拒絕。店經理主動要求可賠償100元，而后表示可賠償120元，但該女子只想要公開道歉，如果“滾皮球”提錢，按照消協的規定需要賠償1000元。

02

事件反轉 ?

1點點總部欲起訴???

最新消息顯示，余姚市市場監督管理局工作人員再次對該事件過程進行說明。

8月25號，該女子與其單位同事在外賣平臺叫了11杯奶茶，在自己的那一杯中發現了頭發。就找商家要求道歉，并賠償1000塊錢，而后商家報警。

警察來后，消費者不再要求賠償，而是做出兩個要求。一是要求店面的人全部給她當面道歉，二是要求1點點在官方網站上對此事進行澄清。1點點老板表示，沒有證據證明是他們的錯，他們不愿當面道歉和網上澄清。

8月31號，市場監督管理局與店主聯系，店主表明上海總部已明確要起訴這件事情。而且店主也確認自己的店員沒有不當言論。

雙方要簽中止調解的一個協議，后面可能會走司法程序。但在此之前，可能還會繼續進行調解。

03

1點點總部起訴 ?

依據何在？ ?

有網友甚至業內人士對于1點點拒不道歉，且總部將起訴的行為有所不解。真的只是因為沒有證據證明，或者是女子的言行影響到了其品牌聲譽？

依據最新的食品安全法中所規定：

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可向生產者或經營者要求支付產品價格10倍，或者損失3倍的賠償金。增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。

這就是當事女消費者要求賠償的依據所在。

但“頭發事件”中，是否認定為“不符合食品安全標準”并非1點點或消費者認定，需要執法機構進行認定。

（1點點店面示意圖，非事發門店）

在奶茶制作過程中，1點點如果是按照食品安全標準和衛生標準進行制作，如已佩戴口罩、手套、帽子等防護用具，就符合安全標準，掉入頭發只是屬于意外。如果沒有按照標準制作，則是未按照標準制作，或者經營明知不符合食品安全標準食品，屬于違規操作。

但在沒有執法機構認定前，究竟是否違規，并無結論。

類似的案例也出現在去年蕪湖某奶茶店中。一位消費者在奶茶中喝到頭發，向當地執法機關投訴，經調解店家向該消費者支付產品價格10倍的賠款。

而后，消費者反悔，依據法律要求賠償1000元。該店店主提出給他檢查身體被拒，仍要求賠償。該地食藥監督管理所表示，因消費者未能拿出證據證明頭發確實屬于商家操作失誤而造成，只能讓雙方協商解決。

目前，1點點事件中的頭發是否因店家操作失誤而造成，仍未得到證明。