“在超市買的袋裝鍋巴，拆開后發(fā)現(xiàn)里面一塊鍋巴有黑色顆粒狀固體異物。”來自河南鄭州的消費(fèi)者王女士投訴稱，近日，她在鄭州盒馬國貿(mào)店買了帶有外包裝袋的鍋巴，食用中發(fā)現(xiàn)其中一塊鍋巴附著有不明黑色異物。對此，她聯(lián)系所購買的盒馬超市，超市表示，經(jīng)與食品生產(chǎn)商溝通，異物為炸糊的糯米，可提供賠償方案，但拒絕寫下該結(jié)論，并拒絕對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門也表示“無法提供檢測渠道”。

6月14日，記者了解到，鄭州市金水區(qū)文化路市場監(jiān)督管理所已受理王女士所投訴內(nèi)容。記者致電該所，相關(guān)工作人員稱，受理后會根據(jù)具體情況于4個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。對于相關(guān)情況，當(dāng)日上午，鄭州盒馬國貿(mào)店工作人員稱，將反饋至盒馬相關(guān)部門后與記者聯(lián)系，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

商家回應(yīng)黑色異物為“炸糊糯米”

拒絕檢測

王女士買到的鍋巴（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者 供圖）

王女士說，鍋巴上出現(xiàn)的黑色異物令她擔(dān)心食品質(zhì)量問題，因此及時(shí)反饋了購買產(chǎn)品的鄭州盒馬國貿(mào)店，并希望對產(chǎn)品進(jìn)行檢測。盒馬對她解釋，經(jīng)與食品生產(chǎn)商溝通，異物為烤糊糯米，可提供賠償方案，按商品原價(jià)的10倍予以賠償，但拒絕寫下該結(jié)論，并拒絕檢測。“盒馬和食品生產(chǎn)商都承認(rèn)黑色顆粒是原包裝里的，但不予檢測是何異物。”王女士說。

為了解真相，王女士表示，愿自費(fèi)檢測。經(jīng)聯(lián)系多家檢測機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，沒有機(jī)構(gòu)愿意“接單”，有機(jī)構(gòu)表示“建議由市監(jiān)局委托檢測”。

對此，記者聯(lián)系上述其中一家檢測機(jī)構(gòu)了解情況，該檢測機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，類似上述情況因涉及各個(gè)方面，檢測機(jī)構(gòu)如果接單“容易引麻煩”。

王女士說，6月4日，她向12315投訴。隨后，鄭州市金水區(qū)文化路市場監(jiān)督管理所給出答復(fù)是：“生產(chǎn)商拒絕做食品檢驗(yàn)的情況下需要消費(fèi)者自己檢驗(yàn)。但是，誰舉證誰負(fù)責(zé)，市場監(jiān)督管理局無法提供檢測渠道。”

“商家和檢測機(jī)構(gòu)推給市監(jiān)局，市監(jiān)局推給消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人相對疑似問題食品檢測還挺難的。”王女士認(rèn)為，消費(fèi)者和商家是涉事兩方，既然投訴了，市場監(jiān)管局作為最能代表公正的一方，應(yīng)承擔(dān)檢測職責(zé)，檢測結(jié)果也最有說服力。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費(fèi)者在購買食品后發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)立刻拍照、固定證據(jù)，之后聯(lián)系生產(chǎn)者或銷售者協(xié)商解決，若協(xié)商一致，雙方應(yīng)簽訂協(xié)商意見書；若協(xié)商不一致，消費(fèi)者可以請求市場監(jiān)管部門或消協(xié)介入，由其中間調(diào)停。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書陳音江表示，消費(fèi)者買到有產(chǎn)品質(zhì)量問題的商品，要保存好相關(guān)證據(jù)，如盡量保持產(chǎn)品原狀或存放冰箱，再依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果從肉眼能夠判斷是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，或雙方?jīng)]有爭議，消費(fèi)者可以跟商家協(xié)商，依法要求相應(yīng)賠償。如果構(gòu)成欺詐，按三倍賠償；生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元；如果上述情況都不符合，只是一般的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可依法要求退換貨或維修。

當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局：已受理投訴

專家：消費(fèi)者享有檢測權(quán)利

王女士提供的鍋巴外包裝顯示，涉事產(chǎn)品名稱為“糯米鍋巴”，生產(chǎn)商為安徽靈貓食品有限公司，經(jīng)銷商為上海盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司，生產(chǎn)日期為2024年4月14日。

天眼查顯示，安徽靈貓食品有限公司，成立于2018年，位于安徽省滁州市，是一家從事農(nóng)副食品加工業(yè)為主的企業(yè)。

王女士說，6月14日，12315回復(fù)稱，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件，決定受理。處理單位為金水區(qū)文化路市場監(jiān)管所，但暫未通知檢測事項(xiàng)。作為普通消費(fèi)者，她認(rèn)為，“買到疑似問題食品后想弄清真相或追責(zé)比較難。哪怕沒有任何補(bǔ)償，也想通過檢測知道結(jié)果，如果食品沒問題就正常購買，如果有問題能有個(gè)提醒，也希望能夠讓食品廠商和社會更重視食品安全問題。”

金水區(qū)文化路市場監(jiān)管所已受理王女士投訴（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者 供圖）

付建說，食品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者享有檢測的權(quán)利。檢測食品中的異物，可以到衛(wèi)生部門、市場監(jiān)督管理局下屬的檢測中心等進(jìn)行檢測，或通過撥打12315投訴、舉報(bào)、了解檢測服務(wù)。必要時(shí)，消費(fèi)者可以通過社會監(jiān)督的方式維護(hù)自己的權(quán)利。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十條，需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

付建還表示，鑒定機(jī)構(gòu)遵循市場原則，有權(quán)利接受或拒絕他人檢測請求；行政部門無權(quán)干涉，但負(fù)有監(jiān)督管理職能，消費(fèi)者可以向其投訴，市監(jiān)局應(yīng)當(dāng)受理并解決爭議，有義務(wù)對消費(fèi)者的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查，履行其監(jiān)管職責(zé)。

陳音江稱，對于產(chǎn)品疑似質(zhì)量問題或產(chǎn)品確有問題但責(zé)任不好劃分的情況，則需進(jìn)一步調(diào)查和檢測。消費(fèi)者可與商家協(xié)商，共同委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測。類似上述案例，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政主管部門投訴，請求協(xié)助對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，甚至檢查同批次的其他產(chǎn)品是否有問題。消費(fèi)者協(xié)會或行政主管部門接到投訴后，可以委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品檢測，之后通知消費(fèi)者和商家到場簽字確認(rèn)。通知后若仍然有一方不到場，檢測結(jié)果同樣具有法律效力。消費(fèi)者也可向法院起訴，由司法機(jī)關(guān)指定有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定，同樣具有法律約束力。

陳音江認(rèn)為，類似上述情況買到疑似問題產(chǎn)品，應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)，否則商家可能會抱有僥幸心理，覺得人們都不會投訴，就不會那么重視，從而更易導(dǎo)致縱容商家侵權(quán)或不重視產(chǎn)品質(zhì)量的行為。

本文轉(zhuǎn)載自央廣網(wǎng)，記者：汪寧