本周主題：體驗

【管理日課17.4.16】

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今天已經進入一個感性的時代，大家不在是滿足基本的功能需求，更追求好的體驗、精神的享受。因此，這個時代也呼喚感性領導者，具有審美、品味、同理心、柔軟心、細膩的領導者。

鼎泰豐是一個非常值得尊重和學習的企業，創始人楊紀華就是一個感性型的領導者。《鼎泰豐—有溫度的完美》結尾這樣描述：楊紀華代表這個時代崛起的感性型領導人類型，看到員工工作日記寫出不開心對待事，他感同身受，忍不住掉淚。（p243）

一個無感的人，是很難把產品做到卓越，把產品做到極致。也很難過上幸福的生活。

培養自己成為感性的領導者，不能只停留在工作的視野之內，要接觸藝術——音樂、繪畫、攝影、電影，更要學著去體驗不同的業態和生活，豐富自己的內心。

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體驗可以增強你的感性能力，感性的提升后會促進你的體驗能力。這兩者相輔相成，專注和活在當下、學習藝術、跨界能讓你體驗到更多，促進你的感性能力。感性的提升，又會豐富你體驗的深度和厚度。

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在學習這件事情上，很多人走彎路了，他們往往被情緒、習慣、欲望所障礙，習以為常、不愿探索、不愛思考、缺乏反思，渾渾噩噩的過著乏味的日子，用無趣靠近死亡。

很多我們以為懂的其實不懂、以為會的其實不會、以為能的其實不能。被傲慢、自以為是、牛哄哄耽誤了。學習就是要充滿好奇心、有探索精神、深度思考、時刻反思，打消掉傲慢、自以為是、牛哄哄。

【管理日課17.4.15】

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功能性商業時代即將結束，精神性商業將成為主流。

功能性商業，是滿足顧客功能需求；精神性商業，是滿足顧客的精神享受。

這里的差異是什么？

電話不再是通話工具、飯店不在只是吃飯的地方、商場不在只是購物的地方。

顧客消費會考慮體驗感、美感、價值感、存在感、幸福感、歸屬感。

a、能夠有好的體驗，內在的潛在需求被滿足。

b、細節的優雅、細膩、好看，讓顧客體驗到美。

c、消費中讓客戶感覺到物有所值，通過消費感覺到他自身的價值存在。

d、通過消費，顧客感覺到自己的與眾不同，感覺到自己的存在。

e、通過消費，不在是滿足基本的生理需求，他能感受到愉悅、快樂，幸福感油然而生。

d、消費選擇，是在印證他的價值理念，也就是企業的行為符合顧客的價值取向，他們能感覺有種歸屬感。

這些從何而來？靠企業的感性能力，企業全員的感性素質提升。一個沒有審美、品味、細節的團隊是很難去滿足客戶的精神需求的。

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同理心是你理解員工和客戶的要點，缺乏同理心的人是很難做好服務和產品。

他所有的行為和心理只有自己的欲望和希冀，內心沒有別人，也就幾乎感受不到別人的需求。

【管理日課17.4.14】

1

“窮人思維”是凡事計較、算計、省、舍不得，這會極大的影響我們對生活的體驗、對美的體驗，也就是說會讓你喪失感知能力，工作、生活會變得粗躁不堪。

管理者切忌陷入窮人思維，要舍得去體驗更好的生活，這會極大的豐富你的感知能力，增強你的體驗感。近而推動你的工作細節，發現別人發現不了的問題，把自己從平庸提升到優秀。

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“當我們停下追逐的腳步，一些最偉大的見解便會應運而生。”（領教工坊4.14）

沉浸在當下的事情中，把事做透，充分去體驗每個細節，工作才會升級、具有創造力。急于去做很多事情，回頭一件也做不好。

工作中要避免不斷求新求變，要學會把常識性的細節做到極致。

3

對于稍有成就的人來說，很多時候，我們高估了當下的自己，也高估了未來的自己，而低估了環境的變化和對手的成長。

【管理日課17.4.13】

1

理性讓我們把事情做對，感性讓我們把事情做好。

大部分人能把事情做對，但談不上好。好，意味著細節、極致、美等。具備極強感性的人，才能在自己做的事情中讓細節、極致、美發生。

擁有感性的人，才會創造好的體驗。他們先自己體驗到好的生活、事物，并創造出好的生活和事物。

2

管理者最重要的能力就是發現問題并解決問題。

怎么發現問題？靠什么？

靠細膩。甚至有強迫癥的狀態出現，就是他會跟粗糙、馬虎較勁到底。這就需要在理性基礎上，提升你的感知能力。你能感知到那些粗糙、馬虎，并引發不爽的感覺，不解決就會產生痛苦的感覺。不然，理性明明已經發現問題，由于你感知的麻木，你會任由粗糙、馬虎泛濫。

缺乏感性能力的管理者，很難成為優秀的管理者，因為他們很難看到細節，也會容忍粗制濫造，不認真、麻痹大意、麻木會成為他們的代名詞。

一個沒有細節能力的管理者，必然帶出一個粗糙的團隊。

【管理日課17.4.12】

1

如今飛速發展，時代不斷更迭，事事快速消亡，很多事情都來不急體驗。

以前幾年前的事情還記得，如今幾個月前的事情都變得模糊了。

在這種狀態下久了，你會變得焦慮、急躁、麻木。即使每天翻看一百遍朋友圈，所謂的朋友也越來越遠。

可能從來都不會像今天這樣，吃飯不像吃飯、玩不像玩、工作不像工作、交友不像交友。

如果想更好的成長，或過上幸福的生活，就得打破這種表面的繁華，讓自己沉浸在當下，用心去感受、體驗，不要被急迫、匆忙、焦躁所牽引，成為萬物的過客。

2

優秀管理者與平庸管理者的兩個重要分水嶺：

a、優秀者不要求也能干好；平庸者要求也干不好。

b、優秀者不懂也會行動，邊干邊學邊總結；平庸者懂得很多就是不動。

管理跟醫學、藝術一樣，需要大量的基礎練習，要沿著套路學習。在你還沒有掌握足夠多的套路時，要堅守兩個基本要點：真誠、好的做事習慣。

【管理日課17.4.11】

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要加強體驗需要慢下來，這里的慢不是拖延、遲緩、拖沓。而是專注、沉浸、扎實，不顧此失彼，不好高騖遠，不慌亂匆忙，不倉促著急。

慢慢的一件一件事情做透徹，讓自己沉浸到當下去。這樣才能體驗到細微之處的美妙，感受到匆忙之下無法感受的細節。

2

增強體驗需要把嘴閉上，少下結論。

還沒感受就下結論了，它會封閉你的感知，讓你變得乏味無趣。

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很多人在不重要的事情上假謙讓，在重要的事情打破頭，這就是虛偽。

管理者要真誠，這是一切力量的核心。

【管理日課17.4.10】

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本周探討“體驗”。

“體驗：在實踐中認識事物；親身經歷。

體驗到的東西使得我們感到真實，現實，并在大腦記憶中留下深刻印象，使我們可以隨時回想起曾經親身感受過的生命歷程，也因此對未來有所預感。”

這是正式的解讀，我隨時都可以查到。

我往往忽視了體驗的重要性，要么扎在具體事情中著急解決問題，要么不舍得去體驗，要么只是停留在理論上。

一個優秀的領導者、企業、個人，他們一定會重視體驗的價值。

鼎泰豐為啥如此受人尊敬，他們會讓團隊學習迪士尼、太陽馬戲團，跨界跟頂尖高手學習。

大董之所以把菜品做得如此極致，是他下了很多菜以外的功夫，如：攝影、繪畫、書法、古典詩詞。

海底撈能引領服務業，備受各界尊敬，因為他們會跟五星級酒店、王品、德勝這樣的各界高手學習。

總之，他們看到了體驗的價值，懂得體驗才是拉開企業差距的根本。

21世紀是體驗經濟時代，誰能為顧客創造更好的體驗，誰就能獲得顧客的認可和尊敬。

體驗是提升個人品味、企業品質的關鍵，再多的說教都不如一次體驗有效。

2

土、傻、二，不是金錢能解決的，得需多去體驗，多走出去看看，外面的世界很精彩，別被自己狹隘的視野圈剝奪了你的體驗機會。

我們經常陷入到上班晃蕩、忙、煩躁，下班游蕩、焦慮，休假抱頭大睡、困頓、迷糊，恨不得把下輩子的覺都睡完，持續糟糕的體驗循環，讓你越來越感受貧瘠、閉塞、封閉，感性能力完全被蠶食殆盡。

如此，怎么可能提升工作效果呢？

優秀管理者與平庸管理者的差異，不在別處，不在遠方，就在腳下眼下的細節，細節提升得需要審美、敏感度等感性能力，感性能力的提升需要體驗去豐富，比如能從平常的生活中發現美，能欣賞享受音樂、電影、繪畫、攝影、文學等藝術。

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