隨著信息渠道的多元化，用戶選擇的空間也比較大。產(chǎn)品信息如何在精準(zhǔn)用戶面前進(jìn)行有效地呈現(xiàn)，成為越來越多商家營(yíng)銷的一個(gè)難題，單一的推送越來越不為受眾所接受，通過彼此的互動(dòng)或許可以帶來出乎意料的效果。美食電商格格家則通過微信加好友的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式，深度了解每個(gè)用戶的畫像和需求，通過口碑提升用戶轉(zhuǎn)化率，7月實(shí)現(xiàn)銷售額近億元。

項(xiàng)目聯(lián)合創(chuàng)始人莫紅輝說，之所以能夠取得如此成績(jī)，是因?yàn)榘杨櫩彤?dāng)做朋友、熟人在維護(hù)，“其實(shí)人跟人之間最好的關(guān)系，最長(zhǎng)久的關(guān)系，或者說最廣泛的關(guān)系，一定是一種朋友的關(guān)系。如果說我們把顧客當(dāng)做上帝一樣去尊敬，甚至去服務(wù)，其實(shí)這樣的關(guān)系對(duì)于非常廣泛的用戶來講是不可持續(xù)的，可能能夠服務(wù)一部分非常高端的顧客。”????

2016年3月5日上午，發(fā)生了一件比較震撼人心的事。

一條普通的朋友圈消息，20秒內(nèi)就創(chuàng)造了數(shù)十萬的銷售額。一條消息之所以能帶來如此之大的影響力，得益于他們的大量微信用戶的積累。

“我們用了一個(gè)非常傻的辦法，我們想辦法跟顧客成為微信好友，目前做到有20萬顧客跟我們成為了微信好友。到目前為止，我們跟這些顧客之間已經(jīng)超過200萬次的溝通，我們有上百個(gè)微信號(hào)，每個(gè)微信號(hào)都會(huì)加顧客為好友，了解他們的日常生活方式和習(xí)慣，從中提取出消費(fèi)者真正的需求，繼而反饋到我們的產(chǎn)品端，實(shí)現(xiàn)與他們的雙向互動(dòng)交流。格格家的沈總總結(jié)道。

相較于“沈總”等高大上的定位，沈丹萍更愿意稱自己為“一位寶寶的媽媽”或者“吃貨”。

就在幾年前，她作為一位寶媽媽，就創(chuàng)立了燕窩品牌“燕格格”，初期她親自擔(dān)任客服，與幾十萬愛燕窩、愛生活的準(zhǔn)媽媽結(jié)緣，也就在那時(shí)候積累了屬于自己的第一批“粉絲”。短短五年間，燕格格已成為線上銷量第一的燕窩品牌。

談到而粉絲營(yíng)銷，“有目前多數(shù)的營(yíng)銷方式聚焦于品牌的曝光和流量的獲取，比如通過社交媒體平臺(tái)，例如多數(shù)企業(yè)的做法是策劃一篇10萬+閱讀量的微信文章，怎么樣去微博上炒作一個(gè)話題，這些都是吸引流量的方式，但是流量的質(zhì)量往往被大多數(shù)企業(yè)所忽略。高質(zhì)量的流量會(huì)相應(yīng)推高銷售的轉(zhuǎn)化。”

去年3月份的時(shí)候，以一位吃貨的身份，沈丹萍又創(chuàng)立了格格家。這一次，她依然親身上陣，試吃并為平臺(tái)選品、擔(dān)任客服解決售后問題……在客戶的眼中，她真誠(chéng)可靠近乎無所不能。

格格推薦的、格格家上架的，憑借對(duì)這兩點(diǎn)，幾十秒秒內(nèi)好幾款款商品被吃貨們搶購(gòu)一空，買到的欣喜若狂，錯(cuò)過的捶胸頓足。

“粉絲經(jīng)濟(jì)”，其本質(zhì)上是一種以消費(fèi)者為中心的C2B商業(yè)模式。

在用戶反復(fù)的購(gòu)買與交流過程中，用戶對(duì)沈丹萍、對(duì)格格家積累了天然的信任感，所以沈丹萍往返世界各地的旅途中經(jīng)常收到用戶代的各種代購(gòu)請(qǐng)求。

久而久之，沈丹萍索性在朋友圈發(fā)起了一次投票，列舉人氣最高的商品，以便直接在海外專柜或品牌商處以優(yōu)勢(shì)價(jià)格批量采購(gòu)。投票在短短一周內(nèi)吸引近十萬粉絲參與，然后以“格格福利團(tuán)”的形式不定時(shí)回饋用戶。

“某某福利團(tuán)”的火爆正是由于它為用戶而生，而這恰恰印證了一個(gè)結(jié)論：工業(yè)時(shí)代以廠商為中心的B2C模式，正在逐步被信息時(shí)代以消費(fèi)者為中心的C2B模式所取代。

著眼于最細(xì)的點(diǎn)上，把怎么有效地與消費(fèi)者溝通，大概是格格家取得如業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)化的技巧吧。

本文作者安神（微信：752193267），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900