一場突如其來的疫情，讓很多行業突然進入了“停擺”狀態，而餐飲行業更是首當其沖。如何轉“危”為機，成為餐飲人共同的命題。

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高效獲客關鍵二? ?

抓住老顧客，搶營收保客流 ?

疫情之下，老顧客是業績反彈的關鍵 ?

疫情之下，選擇陌生品牌會為顧客帶來極度的不安全感。熟悉的、可信賴的品牌，是顧客的第一選擇。在這個情況下，獲取新客流的成本和難度大大增加，老顧客成為最低成本的營收來源。

復工解禁后，把老顧客轉化為高頻顧客，促成老顧客帶新顧客，將是企業業績反彈的關鍵。

抓住老顧客的三大動作 ? ?

如何抓住老顧客，首先是要建立顧客思維——我是顧客，顧客是我。站在外部的角度，把自己放下來，先去想一想顧客需要什么，從顧客需要出發，思考如何滿足顧客。

動作 1?互動 ?

從顧客關心、關注的內容出發，持續與老顧客互動，持續喚醒、關聯銷售。

樂凱撒就是與老顧客互動、喚醒老顧客的優秀案例；首先是快速反應：1月26日緊急響應，做出70%門店開放外賣業務的決策；二是籌備到位：安全到位、產品到位、促銷到位、平臺到位；最后是全渠道持續喚醒：通過會員系統、官微、微信小程序、平臺KOL等，就顧客關心的話題，如樂凱撒披薩、安全送到家、250度高溫烘烤、獨立包裝一人食披薩、披薩買一送一等等，進行持續互動，僅2月1日當天營業額增長30%。

一系列動作下來，樂凱撒實現了外賣每天單量5000-8000單、外賣恢復至疫情的110%、并且2月份現金流為正的業績表現。

動作 2?感動 ?

從心出發，傳遞溫暖，與顧客建立情感上的深度鏈接。如巴奴毛肚火鍋，在疫情發生后，第一時間捐款500萬并作出4個決策馳援疫區；眉州東坡損失近億，但仍表示“寧愿戰死商場，絕不坐等結果”，自救的同時采取有力行動馳援疫區；龍人居水煮三峽魚堅持為醫院醫生送餐、用行動致敬英雄。

這些品牌應對疫情的一系列行動，在感動顧客的同時，也進一步與顧客建立了情感鏈接，顧客在留言中紛紛表示立馬轉粉，疫情解除后一定要去支持消費。而盒悅盒飯堅持在疫情期間為武漢一線醫生提供餐食，承諾疫情不結束，盒悅一定不走的短視頻，不僅感動了顧客，還形成了刷屏級的自發傳播。

動作 3?驚喜 ?

以回饋顧客、進行預售的方式，給老顧客創造驚喜，增強老顧客粘性。

方式1 大力度優惠充值預售 ?

通過大力度優惠吸引老顧客參與，同時通過預售幫助企業回流現金，并提前鎖定堂食客流。如九鍋一堂推出充100得200的超強福利，吸引會員參與，保流變現。

方式2 大額度優惠補貼 ?

如給老顧客贈送1000元現金儲值，每次可用于抵扣餐費的20%，不僅讓優惠力度顯得更加巨大，更運用損失厭惡心理，提高優惠的使用率。

方式3 戰疫必勝大禮包 ?

短期有力度、長期有理由，如給老顧客贈送折扣、贈菜、禮品等混合大禮包。

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高效獲客關鍵三

低成本獲新

疫情之下，獲取新客流的成本和難度大大增加，更加考驗企業低成本獲新的能力。要想實現低成本獲新，必須遵循兩個原則：一是到人多的地方喊人；二是給老帶新創造充分的理由。

方法 1:?轉化視頻紅利，帶貨引流 ?

直播帶貨引流。 ?結合當下最熱門的直播，進行帶貨引流。一種方式是直播KOL合作，如李佳琦年后首播5萬份大龍燚自熱小火鍋秒沒，金字麻辣香腸章子怡都留言買不到；另一種方式是品牌自建官方直播賬號，轉化私域流量，如眉州東坡直播做飯，引流半成品商品銷售；如安徽阜陽楚天嬌直播買盒飯，9天收入12萬。

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短視頻互動引流。 ?直播之外，抖音等短視頻也是當下最熱的引流方式。封閉時期，激發了全民學做美食的熱潮，如何利用家里有限的食材和器具做出餐廳才可以吃到的美食成了大眾的熱門關注點，如用電飯煲做蛋糕、用烤箱做燒烤、家庭自制麻辣燙等，而蜜雪冰城通過短視頻，教顧客在家自制奶茶，獲得顧客火熱反響。

方法2:?造節慶祝，喜大普奔 ?

解禁之后，人們勢必會有一輪釋放和放松的需求，在這個時間點上，低成本獲新的一種很好的方式就是造節慶祝。通過造節活動，營造出喜聞樂見、大快人心、奔走相告的節日活動氛圍，給到老顧客復購、帶新客進店的理由。

造節慶祝需

要抓住3大要點： ?

一是以場景引發共鳴。 ?抓住在當下時刻，顧客到底需要的是哪種場景，是家人團聚、還是好友狂歡、還是什么？哪種場景能更好的引發顧客共鳴。

二是以美食誘惑味蕾。 ?在這個節日當中，有一個什么樣的讓人垂涎欲滴、欲罷不能的一道美食去誘惑味蕾，這是非常關鍵的。

三是以驚喜激發口碑。 ?這個驚喜既可以是體驗上的，比如找一個打碟王來打碟讓大家嗨得不行，也可以提供大禮包、大驚喜給到顧客，都可以激發顧客口碑。

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戰 “疫”必勝的終極秘訣? ?

災難之后，一定會有一批企業浴火重生，在問題中成長、在災難中發展，在疫情之后會有更好的表現、更強大的能力。

什么樣的企業才可以戰疫必勝呢？一定是那些建立起來了以顧客驅動的全新經營邏輯的企業。過去很多企業經營的狀態都是運營驅動型，即圍繞著問題、被各種問題牽著走，當各種問題解決了也未必能獲得顧客選擇。

為了提高企業的經營效率，為了讓企業具有超級強大的免疫力，必須要反過來，先想清楚顧客是誰、顧客需要什么、我們到底給顧客提供什么價值 ?，把這些洞察清楚后，再去思考怎么去滿足顧客需求、產品環境服務等價值體驗鏈怎么匹配、運營如何提升改善等等。

這就是以終為始、由外而內，以顧客為始終、用顧客來驅動的經營邏輯，也是企業戰疫必勝的終極秘訣。?