本期看點：

1、年輕人報復(fù)性擠爆3.5分餐廳

2、3.5分餐廳并非沒有亮點可尋

3、新消費力崛起，好餐廳的標(biāo)準(zhǔn)在更迭

年輕人擠爆3.5分餐廳 它們存在3點共性

前不久，餐飲消費出現(xiàn)了一個反直覺的現(xiàn)象：年輕人開始涌進3.5分餐廳，他們認為評分高的餐廳可能會踩雷，反而3.5分餐廳常常收獲驚喜。

因此，“評分低的店鋪好吃”的話題頻頻登上熱搜。

這背后其實是年輕消費者開始理性審視高分餐廳。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，一家評分較高的火鍋店，竟然是“全部好評送甜品”累積的結(jié)果，火鍋產(chǎn)品本身極其一般。也有人質(zhì)疑部分高分餐廳剛開業(yè)就拿到4.8分，可能有“注水”的嫌疑。

出于對比，還有博主走進點評網(wǎng)站上分數(shù)比較低的餐廳，但意外發(fā)現(xiàn)，味道還不錯。還有不少人留言說，自己常去的店大多在3.5分左右。于是此類觀點積水成海，讓3.5分餐廳的話題被熱議。

一直以來，大眾對3.5分餐廳的印象是，不一定好吃，環(huán)境可能有待提升，服務(wù)也有所欠佳。但事物的發(fā)展不總是一成不變的。

火鍋餐見查看了大眾點評，上面這些情況確實存在，但畫風(fēng)有所不同：不少網(wǎng)友開始用實際行動為低分餐廳打call，有的還為這些寶藏餐廳感到可惜。

比如貴陽這家馮四嬢翹腳牛肉，有顧客在這家3.7分的店里意外發(fā)現(xiàn)驚喜，查看評論區(qū)，這家店確實好評確實不少，很多顧客稱這家吃的就是味道，但也有人對停車、環(huán)境等方面提出了建議。

最有意思的是，網(wǎng)上有一家3.8分的羊肉粉，評論區(qū)都在罵老板的服務(wù)態(tài)度差，但大家的嘴巴相對更誠實，評論區(qū)罵完后，卻說沖著味道仍會再來。

對于這些現(xiàn)象，《舌尖上的中國》總導(dǎo)演陳曉卿也在網(wǎng)上表達了看法，他認為，這些餐廳恰好微妙地處于“3.5~4分之間”，這個分數(shù)不是很高，說明不是雇水軍刷的評價。同時，這個分數(shù)也不低，說明餐廳的水準(zhǔn)應(yīng)該還不錯。

火鍋餐見查閱了多地3.5分左右的火鍋、餐廳，發(fā)現(xiàn)這些店鋪有一些共性：

· 大多是獨立門店或小型連鎖店，但環(huán)境、點餐流程、服務(wù)細節(jié)等有所不足，這就導(dǎo)致他們往往在口味以外的地方被扣分。

· 老品牌有固定客群，并不十分依賴線上引流或評分。

· 新開門店，還沒有來得及內(nèi)卷。

總體而言，之所以這些餐廳被“埋沒”，根本原因是：大多數(shù)餐廳只跟自己卷味道，其它方面隨緣。

以往，大眾找餐廳唯高分論優(yōu)劣，如今，好餐廳的標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生了變化？

年輕人紛紛“反向選擇” 帶來哪些消費啟示？

在網(wǎng)絡(luò)時代，口味好的餐廳不會永遠被埋沒，總會有一個時間點被推向聚光燈。而愛嘗鮮的年輕人，首先為被埋沒餐廳撕開了一種可能性——如果說，一兩家3.5分門店被關(guān)注實屬正常，那么年輕人擠爆3.5分餐廳就應(yīng)該引起火鍋餐飲人的重視了。

那么，3.5分餐廳被年輕人團寵的真正原因有哪些？

1、不是高分店吃不起，而是3.5分更有性價比

查閱部分3.5分左右的餐廳，你會發(fā)現(xiàn)，他們的價格、味道確實很有競爭力。

拿貴陽的聚源房成都老火鍋來說，這家店大眾點評評分3.9，人均50元，評論區(qū)里，有顧客自發(fā)為他打榜，也有顧客把這家店定為常打卡門店。諸如此類主打性價比的3.5分餐廳并不少。

其實追求3.5分餐廳的性價比，也是年輕人的消費態(tài)度。最近兩年，年輕人紛紛探索起“低分生活”，也就是反向探索低分生活方式，省錢與體驗多樣性兼得。

對于年輕人來說，特別是處于經(jīng)濟起步階段或?qū)W生時期的人，經(jīng)濟實惠是一個重要的考慮因素。他們可以在這些餐廳享受到相對便宜的美食，滿足口腹之欲，同時又不會對自己的錢包造成太大的壓力。

而反向追求低分生活，也表明年輕人更在意一吃頓飯的本質(zhì)，性價比剛好符合這一點。

2、差異化服務(wù)，也能帶來新鮮體驗

比如成都這家涮一鍋重慶小碗老火鍋，當(dāng)前綜合評分3.8分，但評論區(qū)里也頻頻獲得高贊，接地氣、有煙火氣，老板隨叫隨到，很適合跟朋友小聚。

并且這家店還會告知顧客“一次性鍋底，歡迎打包帶走”，方方面面都在向顧客傳遞體驗感、產(chǎn)品的新鮮感，最終贏得顧客的好感。

在成都五里墩中街，一家名叫重慶胖二的火鍋店，開店10多年，評論區(qū)里都在夸老板的服務(wù)，老板能傳遞情緒價值，與顧客很好地互動，與別家很容易形成服務(wù)上的差異化。

有些 3.5 分餐廳可能具有獨特的氛圍，能夠為年輕人帶來與眾不同的用餐體驗。這些餐廳可能沒有別致的裝修，但有獨特的菜式、服務(wù)方式，足矣吸引年輕人追求個性化的需求。

3、在吃飯時也能獲得松弛感

近些年，火鍋流行的廢墟風(fēng)、市井風(fēng)、社區(qū)風(fēng)等，除了風(fēng)格差異，本質(zhì)是為了讓顧客沉浸式放松吃飯。不知你有沒有注意到，很多3.5分的餐廳雖然沒有一流設(shè)計師設(shè)計，但接地氣、原生感的環(huán)境同樣讓人松弛下來。

年輕人通常喜歡與朋友、同事一起外出用餐。3.5 分餐廳可能是他們聚會、社交的場所之一。在這些餐廳里，他們可以輕松自在地交流，不必擔(dān)心過高的消費或過于拘謹?shù)姆諊?/p>

從相信評分 到相信自己的舌頭

一直以來，評分APP、各平臺、大V等指引著餐飲的流行風(fēng)向。

隨著年輕人更理性、更務(wù)實的成長覺醒，他們給這些流行風(fēng)向加了一層濾鏡。反而把這些信息僅僅作為一種參考，而不是盲目地相信。

此外，近兩年大眾對經(jīng)濟環(huán)境、消費環(huán)境的覺察更加明晰，特別是當(dāng)下的年輕人，他們不是不消費，而是更加追求本質(zhì)——即在性價比上疊加價值感，哪家火鍋、餐廳疊加的越多，就會選擇哪家。

這中間，選項也變得多樣化，可能是火鍋，也可能是下飯小火鍋、鮮燒牛肉、砂鍋，或者是冒肚火鍋。

回過頭再看“3.5分現(xiàn)象”，火鍋老板能否從中撿拾些許經(jīng)驗？

火鍋餐見認為，首先火鍋店依舊需要用真心卷品質(zhì)。平臺上的好評，只是把用戶吸引到店的第一步，而拿得出手的“鎮(zhèn)店之寶”，才是讓新客心甘情愿留下并變成回頭客的真本事。

其次是讓評價更加客觀、多元。

自媒體時代，店鋪刷好評、送禮物求贊等信息差早已抹平。對于商家來說，除了各平臺的常規(guī)點評方法，邀請不同領(lǐng)域的“神秘顧客”品鑒、造訪，以及專家評審等，嘗試豐富平臺的評價體系，提升評價過程的嚴謹性和真實性，讓評價不斷趨于客觀、多元。

綜上所述，消費的各個環(huán)節(jié)，最終解決的還是信任問題。

只是這屆年輕人挑了個頭罷了！

本文轉(zhuǎn)載自火鍋餐見；作者：大龍