? ? 據說，美團也開始做洗衣了，平臺就是任性。那么，傳統的企業轉型就沒有機會了么？答案當然是否定的，O2O的魅力就在于它釋放了更多的商業機會，只是，我們在轉型或在商業模式的設計過程中，能否抓住真正的O2O本質，從而創造出新的商業空間。本文所提到的O2O四項基本原則，就是希望提供一套工具，讓業者能夠自我審視。

　　O2O是一次以互聯網本地化為主要特征的土（To）地（Offline）革命，這就和歷代中國的土地革命一樣，每每都會對整個經濟社會結構產生極其深遠的影響。O2O也一樣，它將重組整個社會生活的基因序列，產生新的增長點，這也是一次極其深遠的變革。

　　O2O具有極強的本地屬性，這是是基于消費升級的驅動，而互聯網本身所具備的特性也打破了原有消費時空的限制，過去的傳統消費場景被重置。比如現在的餐飲食品、汽車修理、推拿保健、美容美甲等等，都不再局限于店面的大小、距離的遠近，在家就可以更自由的享受服務，解放了服務提供者，也解放了消費者。

　　現在全民皆談O2O，傳統業者也拼命想披上一件O2O的外衣御寒。就像是潮水來了，既是勢不可擋的趨勢，但也會產生泡沫。其實，把O2O理解為線上與線下的融合是極其淺薄的，真正的O2O必須至少符合四項基本原則，否則，就是不以結婚為目的的耍流氓。為更好理解筆者的本意，筆者以洗衣O2O為例。

　　第一、成本結構的遷移化

　　比如一家社區洗衣店，既往的成本結構是房租、設備、水電、人工等，但現在的洗衣店可能就是一家社區便利店里的一個小柜臺，那么這家洗衣公司的結構應該是：社區便利店的收發柜+中央洗衣工廠+物流配送。場景是這樣的：用戶在線上下單支付后，社區便利店的員工會上門取衣，放到柜臺上，等待中央洗衣工廠的人員取走，洗完、送回，社區店的人員將衣物送回用戶手中。

　　那么這家社區洗衣店的成本是什么呢？可能是零成本，無非就是洗衣公司與社區便利店的分成。而洗衣公司的成本結構不再是門店的房租、設備的閑置，而是出現了結構遷移，變成了租金成本更低的遠郊廠房和物流。

　　假如一家社區洗衣店開通了微信服務號，也可以接單洗衣，也可以上門取送，但這從本質上說不是真正的O2O，因為它的成本結構并沒有改變，它的運營效率也不會就此有更大的提升。

　　第二、利潤獲取的多元化

　　假如一家號稱O2O的洗衣公司告訴你說，未來他靠洗衣業務就能賺多少、多少錢，即便它的成本結構完成了遷移化，他也還不算是一家真正的O2O公司，它的運營效率也沒有最大化，為什么？

　　O2O帶來的一項比較普遍化的競爭手段就是補貼戰、價格戰，拼的就是誰的服務更好，價格又更低（想要保持高端高價的O2O純屬裝B）。所以，很多洗衣公司可能根本不能靠洗衣掙錢，如何掙錢呢？場景應該是這樣的：用戶下單時，發現家里沒米了，然后就在下單時也要了一袋米，洗衣公司上門取衣時，順便把米送了。你可能明白了，噢，原來是掙賣米的錢是吧？其實還不是，你買了米，我送你一桶玉米油的試用裝（買米的馬上就會缺油），以后有需要也可以在平臺上訂！也是送貨上門。有點凌亂是吧，其實，洗衣公司的利潤來源可能就是這些廠家支付的廣告費和配送費，這就是所謂的：羊毛出在豬身上，狗買單。洗衣公司的利潤來源再也不是洗一件衣服，掙一件衣服的錢。

　　第三、業態邊界的模糊化

　　真正的O2O從業者都會遇到一個有意思的尷尬，不知如何介紹自己。洗衣公司既賣米、又送油，掙的還是廣告費、配送費，那他到底是什么公司？我也不知道它是啥，但未來就是這個樣子的，用戶只能根據你的入口級產品來認知你，然后以托尼的入口級產品產生的粘性，遞延出來連帶消費。你無法定位自己具體的業態從屬，你能做的只是，滿足用戶的更多需求。

　　當然，所謂的業態模糊化也并非無限制擴張，要結合你入口級產品的體系特點。比如你洗衣，做生鮮可能就不行，因為物流要求高，需求不好把握，損耗太大。所謂也太模糊化也沒有定式，能找出的唯一共性就是：未來的所有業態，都將是服務業。

　　第四、用戶關系的社群化

　　誰要是跟你說，我們通過線下掃二維碼加了多少個粉絲，那他們也未必是真正的O2O。傳統業態中大多都會有客戶關系管理，會員制、積分制等等也由來已久，但這和用戶建立起來的關系極其淺薄，屬于任何人之間的泛泛之交，缺乏有效的連接和更強的延展性。很多傳統業態被革命原因就在于他們過于傲慢和唯利是圖，即便建立了客戶關系管理系統無非就是再次推銷，雖口口聲聲說用戶是上帝，但對用戶的反饋置之不理。未來，并非用戶辦了一張積分卡、你留了一串用戶的號碼這就是客戶關系管理了。

　　現在用戶的消費需求已經超越了簡單的產品功能需求，它還包括不同的情感需求。洗衣公司若能根據星座，將線上用戶分門別類，對他們的衣物進行有針對性的護理，這種服務是不是所有用戶都難以抗拒？所以，未來更重要的是產品附著給用戶更多的訴求，讓你的體系更懂TA，并以此建立相應的溝通交流機制，形成一個獨特的圈層，這才是真正的用戶關系維護。

　　四項基本原則具有一定的普適性，因為成本結構、利潤獲取、業態邊界以及用戶關系也是商業模式構建過程中最核心的要素，評判自己的模式是不是還有改造的空間，可以對照自己的產品，從這四個方面細細的琢磨一番。

　　從高維的角度看我們現在的生活，還遠未互聯網化，目前還僅僅是局限于實物電商和信息交互，未來我們生活的方方面面都將被互聯網照料，這是不可逆的趨勢。所以傳統業態和傳統業者都需要進行自我變革，只是在設計變革結構時，切莫淺嘗輒止，徒具其表，要想得更深遠一點。就像小平同志當年講的：思想要更解放一點，步子也可以更大一點(謹防扯著蛋)，但要實事求是。老爺子給中國畫的藍圖是50年后、100年后的，O2O從業者也要有這樣的眼光格局。

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