昨天，華為領(lǐng)頭人任正非，點名道姓地呼喚員工回歸，印發(fā)成文件分發(fā)至全體員工，到現(xiàn)在還占據(jù)著微博熱搜榜的第一名。

綜合來看，任正非此舉表明了求賢若渴和勇敢認錯的態(tài)度。

那么，一家享譽全球的公司掌門人都能這樣，作為外賣老板的我們，是不是應(yīng)該向他學習呢？

面對任何評論，都要以尊重為先，畢竟，那是咱的衣食父母啊。

這種回復(fù)要不得 ?

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這回復(fù)讓人覺得有點逗比。 ?

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這商家?guī)缀跏堑跽ㄌ彀。??

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商家到底是受了多大刺激，才能說出這種話？ ?

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更多情況是少回復(fù)或者直接不回復(fù)，沉默是金嗎？ ?

?中差評很重要！很重要！很重要！ ?

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消費者就是監(jiān)督者 ?

顧客的反饋評價就是產(chǎn)品努力的方向，產(chǎn)品好不好，商家說了不算。

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評價區(qū)能吸引新客 ?

平臺的評價是面向所有人，除了外賣商家們，更多是網(wǎng)友們在看。評價高當然好，但是吐槽評、差評更要用心對待，轉(zhuǎn)機藏于危機之中。

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排名加權(quán)、流量加重 ?

每家店鋪都會或多或少出現(xiàn)中差評，沒有誰家能做到100%好評，有內(nèi)容、用心思地評價回復(fù)，不僅能挽回排名，還能被點評網(wǎng)站抓取，獲得更多流量。

回來吧上帝，是我們錯了！ ?

雖然評價區(qū)的回復(fù)漸漸被眾多外賣老板們重視，但是卻不知道如何回復(fù)才能轉(zhuǎn)危為安。

老板們，咱們不但要站在顧客角度，不可逃避問題、泄露隱私、辱罵顧客，還要不傷害自身門店形象且能扭轉(zhuǎn)大家的看法。?

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好評有獎，避免出現(xiàn)中差評。讓顧客成為外賣的宣傳員，利用親身體驗來帶動更多人來下單。

在外賣盒里附上一張小卡片，寫明活動的規(guī)則：給予全五分的客戶，加微信返現(xiàn)；針對餐品屬性，做出圖文并茂的評價可以加重籌碼，還可以拉群，建立一個核心用戶群，為將來產(chǎn)品的更新迭代做準備。

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你回來吧，是我們錯了。除了引導(dǎo)客戶的好評以外，知錯就改，對付中差評是最顯尊重和認可的方式。

A.外賣本身的問題

出餐、打包、配送，幾乎每一個環(huán)節(jié)都有可能出錯。

一旦被顧客指出錯誤，不要急著解釋，而應(yīng)該及時電話聯(lián)系，真誠地向顧客道歉，并且找出錯誤的根源，給予顧客一定的補償。不一定會失去顧客，很有可能因為認錯態(tài)度誠懇，帶來第二次下單。

B.顧客誤評

不要找顧客或者平臺訴苦、理論，還是要先道歉，引導(dǎo)著顧客發(fā)現(xiàn)自己錯了，然后再修改評價，“我錯了就是我錯了，你錯了也是我的錯。”

C.隨著商家越做越好，搞不好就會出現(xiàn)惡意中差評。

如果和顧客溝通的時候，發(fā)現(xiàn)這是一個惡意差評，破財消災(zāi)或是一味認錯都不是最好的解決方法。

此時，商家要做的就是“有圖有真相” ，一方面留下截圖或者錄音，向平臺申訴，另一方面在評論區(qū)活成一個“小媳婦”，畢竟弱勢群體總能激發(fā)吃瓜群眾的保護欲嘛。

錯錯錯，是我的錯，你回來吧，上帝！?

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