這幾天和大家在一起，聽到最多的一句話就是大家都在說，后悔沒有早一點(diǎn)找到老師，如果從一開始就找到老師，那絕對(duì)不會(huì)是今天這樣，如果從生意好的時(shí)候就開始未雨綢繆，今天不但不會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑，半死不活的狀態(tài)，反而會(huì)生意欣欣向榮，蒸蒸日上。

大家也都紛紛說現(xiàn)在的整體大環(huán)境不好，市場(chǎng)不好，大客戶沒有。一些幾十年做的非常大的航母型的餐飲企業(yè)也紛紛倒下，所以大家都覺得應(yīng)該歸罪于其他原因，至于這個(gè)其他原因是什么，他自己也說不清楚，反正總結(jié)一句話就是沒自己的事兒。

很多人心里存在的生意不好的原因就是這個(gè)。

他們都沒有從自身去找原因，所有的問題都出在自己身上，自己才是一切的根源，這也是老師最擅長(zhǎng)的就是挖掘病因。

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我有個(gè)客戶，他們店有一個(gè)特色菜，做個(gè)很多年，在本地也有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和他很相似，相似度達(dá)到99.5%，對(duì)手的生意很火爆。

一次，我問他，我說，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起你來有什么優(yōu)點(diǎn)沒有？

他回答我的是，他的口味差遠(yuǎn)了，一點(diǎn)兒也不好吃。

我說，我讓你說他的優(yōu)勢(shì)在哪里？

他說，他的優(yōu)點(diǎn)是干的時(shí)間長(zhǎng)了。

我說，這不算是優(yōu)點(diǎn)，還有其他優(yōu)點(diǎn)嗎？

他說，如果這不算優(yōu)點(diǎn)的話，那就是他的地理位置要好。

我說，這個(gè)可以算優(yōu)點(diǎn)，但是，你犯了一個(gè)所有生意不好的餐飲人都犯的毛病，當(dāng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，你就不斷的去找他的錯(cuò)，他哪里不如你，哪里不好，而這恰恰是你的致命的錯(cuò)誤，真正的方法應(yīng)該是，你要找到，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十條比你好的地方。

為啥這樣說呢？因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意比你都好了，天天都爆滿，你這邊沒有人，冷冷清清，那你說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比起你來沒有優(yōu)點(diǎn)，我根本就不相信，即使你不能找出來十個(gè)優(yōu)點(diǎn)，也要找出八條以上，如果你做不到這一點(diǎn)，那你永遠(yuǎn)不知道自己錯(cuò)在哪里？將來死也不知道死在哪里！

他擦擦汗說，原來我只看到他的東西不如我的好吃，

我說，這是很正常的現(xiàn)象，誰都看自己家的孩子又漂亮，又聰明，又伶俐，又活潑，又聽話，你知不知道，別人對(duì)你孩子的評(píng)價(jià)是什么？

只有敢于找出自己的短處，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，并向他學(xué)習(xí)改進(jìn)，這樣你才能超越對(duì)手，如果只是天天盯著別人的短處，覺得自己牛逼的了不得，那將來，真的是死都不知道怎么死的。

他說，老師，怎么去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？

我說，你到他們店里去吃了多少次？

他說，我們前面去考察去了，有兩三次吧。

我說，才去了兩三次，太少了。才幾次你就認(rèn)為你了解對(duì)手了，別人也是十幾年干下來，你去吃個(gè)兩三次飯，你就能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，不太可能，別人十幾年的努力被你一眼看穿。

這就像，平時(shí)，我們做一道菜，要想把它做到最好，也要花上幾十次甚至上百次的時(shí)間，不斷的去測(cè)試，去調(diào)整，才能讓它變得完美。

我們看上一個(gè)女孩去追她，也要不斷的吃飯看電影逛街，才能開始戀愛。那你想去了解一個(gè)人一個(gè)店，只是吃兩三次，你就能發(fā)現(xiàn)問題嗎？

他說，那怎么辦？

我說，我以前的文章有說過這件事，我先給你說下，以后吃飯的時(shí)間，午餐晚餐，都要活在對(duì)手的大廳里，堅(jiān)持去吃，吃的時(shí)候要坐到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

靠門口，可以數(shù)人數(shù)；

坐吧臺(tái)，可以看到他結(jié)賬的情況和聽到結(jié)帳的情況，還有顧客和她結(jié)帳之后所說的話，這些對(duì)你都是至關(guān)重要的；

坐在出品口上，可以聽到廚師服務(wù)員他們的對(duì)話，能了解店里面的情況；

坐到客人扎堆坐的地方，可以聽到顧客說什么。

要眼觀六路，耳聽八方，當(dāng)客人結(jié)賬走了的時(shí)候，你就瞟一眼看看它里面剩下的菜有多少，這個(gè)剩菜的檢查，我們自己店里都要去做，更何況要觀察對(duì)手，看看他們到底能剩多少。

他們的主打菜還有和你是競(jìng)品的那個(gè)菜，剩的多不多，是什么情況，甚至有時(shí)候，對(duì)于剩的多的那個(gè)顧客，你可以追出去和剛才那個(gè)顧客聊一下，當(dāng)然，這個(gè)看你個(gè)人的溝通和社交能力，這個(gè)對(duì)你要求有點(diǎn)高，也有些小策略可以用。

如果堅(jiān)持做，能把這些都做到位，你就會(huì)順利的勝出對(duì)手。

他說，我們?nèi)ィ挥^察對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)？

我說，是這樣，對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都要去觀察，如果你要找出十條缺點(diǎn)，那對(duì)應(yīng)你必須找出十條優(yōu)點(diǎn)。

根據(jù)你找出的優(yōu)缺點(diǎn)，我們就可以制定出對(duì)應(yīng)的營銷策略，來提高你的競(jìng)爭(zhēng)力，也能讓客戶更愿意來你這里吃飯，飯店餐館，第一怕的就是沒人，沒人氣，沒氛圍。

他說，我去兩次沒有看到有什么優(yōu)點(diǎn)，

我說，那缺點(diǎn)你先給我說兩條，我聽聽看，能不能幫你想想辦法。

他說，我感覺他家的菜沒有我們家的好吃，他家的主料沒有我們家的主料多，像我們家的主料，有足足五百克，就是一斤，也就是說能盛上滿滿的兩碗，而他們家的主料也就估計(jì)在八兩左右，四百克，我上次去的時(shí)候試了一下，也就一碗多一點(diǎn)就沒有了。

我說，好，這就是你的一個(gè)賣點(diǎn)，這個(gè)您可以這樣給顧客去講，當(dāng)你的菜做好以后，有你的服務(wù)員給顧客盛到碗里，盛的時(shí)候，你就讓服務(wù)員給客戶去說，我們家里的主料非常多，你兩個(gè)人的話，每個(gè)人都可以，滿滿兩大碗。

記住，這里一定要這樣去說，

他說，為什么這樣去說呢？

我說，這就是把你的主料量化給顧客聽，顧客一看就知道，滿滿兩大碗，量化單位+視覺刺激，滿滿兩碗在他面前。

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如果顧客再到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去吃，吃到一碗多一點(diǎn)的時(shí)候，他就會(huì)產(chǎn)生這個(gè)念頭，哦，原來，我吃的那一家比這個(gè)要多一大碗，那顧客對(duì)你的好感值一下子就升上去了。

他說，是呢，這確實(shí)是個(gè)好主意，要給服務(wù)員說，讓他們?nèi)ブv給客戶聽。

我說，是的，這就是一個(gè)，引導(dǎo)顧客自己去思維的過程，人總是相信自己想出來的東西，而不是別人告訴他的東西。

如果你給顧客說，某某家的主料少，還不到兩碗，那顧客聽了心里會(huì)很不舒服，他覺得你在貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這不符合中國人的人性。

第二你這樣直接說，顧客就感覺你有自賣自夸的嫌疑，如果你只是在介紹自己的產(chǎn)品就完全不一樣了，其實(shí)你是在暗示顧客按照你的思維去走，這就是順應(yīng)人性。

顧客聽到滿滿兩大碗的時(shí)候，他就知道兩大碗的概念，因?yàn)榫驮谒矍埃浅Ｖ庇^。這比起講主料有五百克這個(gè)概念，雖然也比較清晰，但顧客相對(duì)是模糊的，因?yàn)樗恢乐谱骱玫某善罚灏倏耸嵌啻笠欢眩拍畈磺逦?/p>

如果你說，你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，那這個(gè)多，到底是多多少？不直觀，而兩大碗正好滿足了既能量化產(chǎn)品，又能讓顧客得到清晰的認(rèn)知，因?yàn)槟憬o他盛了滿滿的一大碗放到面前的時(shí)候，他就想，這是一大碗，還有一大碗。

這樣，你就清晰地將自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔開來，而且，成為引領(lǐng)這個(gè)菜標(biāo)準(zhǔn)的制造者，將來大家都會(huì)知道，這個(gè)菜的標(biāo)準(zhǔn)就是滿滿兩大碗主料，以后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)去向你靠攏，但無論如何，當(dāng)你變成標(biāo)準(zhǔn)的制造者以后，即使對(duì)手能模仿，也是永遠(yuǎn)跟在你的屁股后面，是個(gè)追隨者。

他說，我明白了，是不是就像老師前兩天文章里寫的，你的文章雖然不斷的被人抄襲，但他們永遠(yuǎn)是在抄你的文章，抄也只是抄你的皮毛，抄不到精髓，是不是這個(gè)意思？

我說，對(duì)了，你說的非常好，就是這個(gè)意思。

他說，好，那我回去趕快去，整一下，把文字整理出來，讓服務(wù)員去學(xué)會(huì)。

我說，這里不能是學(xué)會(huì)，你首先要讓服務(wù)員背過，背的滾瓜爛熟。就像我們小時(shí)候?qū)W算術(shù)一樣，大家有沒有在小學(xué)的時(shí)候背過小九九？

他說，當(dāng)然學(xué)過。

我說，是不是先背熟？

他說，是的。

我說，背不過怎么辦？

他說，那個(gè)時(shí)候老師就逼著你去背小九九，背不過就打屁股，當(dāng)然現(xiàn)在沒有打屁股了，背不過就要有懲罰。

我說，是啊，每個(gè)孩子都被強(qiáng)迫背過，當(dāng)時(shí)你沒有發(fā)現(xiàn)有什么用，等學(xué)到乘法的時(shí)候，三七二十一，三五一十五，自然而然的，乘法口訣就打心里流淌出來，看到這里的時(shí)候，你心里是不是也在默背了一下小九九呢？

沒錯(cuò)，這就是口訣的作用，像，這種標(biāo)準(zhǔn)的給顧客介紹產(chǎn)品，完全可以讓服務(wù)員把它背得滾瓜爛熟，張口就說。

下次他給顧客服務(wù)的時(shí)候，端起碗來，盛上滿滿一碗的時(shí)候，條件反射，自然而然的話就從嘴里說出來了，我們的主料非常多，每個(gè)人都可以盛滿滿的兩大碗。

這就在顧客心里種下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的種子：滿滿兩大碗。

他說，我知道了，謝謝老師，今天的收獲實(shí)在太大了。

我說，不要想，要做。

他說，好！馬上做。

本文作者劉克（又稱萬能的姐夫，微信：574321），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900