一、高端餐飲業(yè)的困境與挑戰(zhàn)

（一）當(dāng)前市場環(huán)境分析

2024年全球經(jīng)濟(jì)格局正處于一個微妙的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。受全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、收入不平等的加劇以及消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化等因素影響，高端餐飲業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著中產(chǎn)階級的擴(kuò)大，消費(fèi)者對于餐飲消費(fèi)的需求和期望變得更加多元化和個性化。社交媒體的普及使得消費(fèi)者可以即時分享他們的用餐體驗，一次不滿意的體驗就可能導(dǎo)致品牌形象受損。環(huán)保意識的提升也使得消費(fèi)者開始關(guān)注可持續(xù)性，包括食材來源的透明度和環(huán)保烹飪方法，這對高端餐飲業(yè)提出了新的要求。

（二）行業(yè)下滑的具體表現(xiàn)

高端餐飲業(yè)的業(yè)績下滑在近兩年來日益顯現(xiàn)，表現(xiàn)在以下幾個方面：預(yù)訂率下降，新客戶增長放緩，以及老客戶的復(fù)購率減少。部分高端餐廳出現(xiàn)了利潤下滑，部分五星級酒店的餐飲部門面臨虧損；一大部分的高端會所，客戶到店率下降、人數(shù)減少非常明顯，即使餐廳坐滿，營收都不如之前的50%，可見消費(fèi)降級的影響是顯而易見的。

消費(fèi)者對性價比的追求也導(dǎo)致高端套餐和宴會的銷量下降。在這樣的背景下，部分高端餐廳開始調(diào)整價格策略，推出更多中低價位的菜單選項以吸引更廣泛的消費(fèi)者。由于成本壓力，一些餐廳不得不削減服務(wù)和食材成本，進(jìn)一步影響了品牌形象和客戶滿意度。

（三）探討問題根源的必要性

面對困境，高端餐飲業(yè)需要深入分析問題的核心所在：

1.高昂的價位與經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)決策更為謹(jǐn)慎。

2. 餐飲市場的競爭加劇，新型餐飲業(yè)態(tài)如美食廣場、主題餐廳、中等消費(fèi)的精品餐廳等都吸引了部分原本可能光顧高端餐飲的消費(fèi)者。

3.政府的政策調(diào)整，如對公款吃請的限制，也對高端餐飲業(yè)產(chǎn)生了直接影響。

4.最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是：供需失衡，社會上高收入高消費(fèi)群體就是金字塔尖的極小一部分，但是，高端餐飲的數(shù)量自2017年開始是日益增加。

因此，對問題的根源進(jìn)行深入探討，以便找到合適的轉(zhuǎn)型與改革之道，成為高端餐飲業(yè)亟待解決的課題。

二、消費(fèi)力下降對高端餐飲的影響

（一）消費(fèi)群體變化解析

在過去的十年里，全球經(jīng)濟(jì)增長的放緩和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致了消費(fèi)群體的變化。中產(chǎn)階級的擴(kuò)大使得消費(fèi)者對餐飲的需求更加多元化，而不再僅僅局限于高端市場。年輕一代消費(fèi)者，即所謂的“千禧一代”和“Z時代”，他們在消費(fèi)觀念上更加注重體驗和價值，同時，年輕一代人對于喝白酒，高端的白酒，幾乎是忽略，導(dǎo)致部分高端酒的價格持續(xù)下跌；這不僅僅是品牌和價格的問題，而是消費(fèi)習(xí)慣的改變。這些消費(fèi)者傾向于尋找具有獨(dú)特體驗和高性價比的餐廳，這無疑給高端餐飲市場帶來了挑戰(zhàn)。

（二）顧客消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變

隨著信息的透明化和互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的餐飲選擇變得更加謹(jǐn)慎。他們更加關(guān)注食物的品質(zhì)、餐廳的環(huán)境和服務(wù)，而不僅僅是奢華的裝飾和高昂的價格。越來越多的消費(fèi)者開始追求健康、綠色、有機(jī)的餐飲選擇，對過度包裝和浪費(fèi)現(xiàn)象持批評態(tài)度。這種消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變使得高端餐飲業(yè)不得不重新評估其定位和價值主張。

（三）提升性價比與吸引力的策略

面對消費(fèi)力下降和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，高端餐飲業(yè)開始尋找新的出路。餐廳開始調(diào)整菜單，引入更多性價比高的菜品，同時保持高質(zhì)量的食材和服務(wù)。例如，推出平價午市套餐、窮鬼套餐或在特定時段提供優(yōu)惠，以吸引更廣泛的消費(fèi)者群體。餐廳通過提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新體驗來增加顧客的黏性，如引入私人訂制服務(wù)、主題餐飲活動，甚至與當(dāng)?shù)匚幕⑺囆g(shù)活動結(jié)合，打造獨(dú)特的餐飲文化體驗。

三、 消費(fèi)分級與高端餐飲的轉(zhuǎn)型方向

（一） 不同消費(fèi)群體的需求剖析

高端餐飲市場不再僅僅是商務(wù)宴請和社交聚會的專屬領(lǐng)域，消費(fèi)者群體的多元化帶來了需求的多樣化。年輕一代消費(fèi)者更加注重個性化體驗和健康飲食，而傳統(tǒng)商務(wù)客戶則更傾向于品質(zhì)與服務(wù)的保證。家庭消費(fèi)者在尋找的則是兼顧品質(zhì)與性價比的餐飲選擇。因此，理解并滿足這些不同群體的需求，是高端餐飲轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

（二） 差異化服務(wù)與產(chǎn)品定位

1.定制化服務(wù)：提供個性化的菜單選擇，如素食、低卡路里、無麩質(zhì)等特殊飲食需求，以吸引注重健康生活方式的消費(fèi)者。

2.場景化體驗：針對年輕消費(fèi)者，打造主題餐廳，結(jié)合藝術(shù)、音樂、文化元素，提供超越食物的全方位感官體驗。

3.套餐優(yōu)化：為商務(wù)客戶提供高效、私密的用餐環(huán)境，提供快速而精致的套餐，同時保證食材的新鮮與質(zhì)量。

4.家庭友好：設(shè)置兒童友好設(shè)施，如兒童菜單和游戲區(qū)，使高端餐飲也能成為家庭聚會的選擇。

5.外燴服務(wù)：經(jīng)營團(tuán)隊的客戶渠道，了解客戶需求，推出上門烹制產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶體驗不出戶，享受美食和高端服務(wù)體驗。

（三） 探索多層次發(fā)展模式

1.價格策略：設(shè)置不同價位的菜品和套餐，滿足不同預(yù)算的消費(fèi)者，同時保留一部分高價位菜品以維持品牌形象。

2.多元化經(jīng)營：開設(shè)午市特惠，下午茶市場，或者提供外賣、外帶服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)時間和范圍，吸引不同時間段的消費(fèi)者。

3.品牌聯(lián)名：與知名設(shè)計師、藝術(shù)家或時尚品牌合作，推出限定版菜品或活動，增加話題性和吸引力。

4.線上線下融合：利用數(shù)字化技術(shù)，如在線預(yù)訂、點(diǎn)餐系統(tǒng)，提供便捷的用餐體驗，同時通過社交媒體推廣，增強(qiáng)品牌影響力。

通過這些策略，高端餐飲業(yè)能夠適應(yīng)消費(fèi)分級的新趨勢，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型與升級，不僅在市場競爭中保持活力，還能在滿足不同消費(fèi)者需求的提升自身的盈利能力。

四、 行政與企業(yè)政策對高端餐飲的限制

（一） 限額消費(fèi)政策解讀

近年來，政府推出了一系列限額消費(fèi)政策，旨在遏制公款浪費(fèi)，推動消費(fèi)市場的健康發(fā)展。這些政策主要針對政府機(jī)關(guān)、國有企業(yè)等公共部門的公務(wù)接待，限制了高檔酒店和餐廳的公款消費(fèi)。政策的實施，使得高端餐飲業(yè)的部分客源大幅度減少，對行業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了顯著影響。政策的目的是倡導(dǎo)節(jié)約、反對奢侈，同時也引導(dǎo)了社會風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變，使得高端餐飲業(yè)不得不調(diào)整其市場定位和經(jīng)營策略。

（二） 規(guī)避政策風(fēng)險的策略

面對限額消費(fèi)政策，高端餐飲企業(yè)紛紛采取措施以適應(yīng)新的市場環(huán)境。他們開始注重開發(fā)個人消費(fèi)市場，提供更加親民的價格和多樣化的產(chǎn)品，吸引更多的普通消費(fèi)者。一些餐廳開始轉(zhuǎn)向商務(wù)宴請和個人節(jié)日等慶祝活動，提供定制化服務(wù)以滿足這部分市場需求。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營效率，通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)來應(yīng)對可能的收入下降，也是企業(yè)普遍采取的策略。

（三） 合規(guī)經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展

在政策的壓力下，合規(guī)經(jīng)營成為了高端餐飲業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)需要嚴(yán)格遵守政府的規(guī)定，避免違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險。創(chuàng)新成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一些餐廳開始嘗試跨界合作，如與優(yōu)質(zhì)食材、酒、茶、藝術(shù)、文化、健康等領(lǐng)域的融合，打造獨(dú)特的餐飲體驗。利用科技手段，提升服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。綠色餐飲、環(huán)保理念的引入，也是高端餐飲在政策約束下尋求新的增長點(diǎn)的方式。通過這些努力，高端餐飲業(yè)正逐步實現(xiàn)從依賴公款消費(fèi)向多元化、個性化的市場轉(zhuǎn)變。

五、高端餐飲的財務(wù)成本控制

（一） 大投資豪華裝修的反思

高端餐飲往往以優(yōu)雅的環(huán)境和精致的裝修為賣點(diǎn)，吸引食客的注意力。然而，大手筆的豪華裝修投資在市場環(huán)境變化和消費(fèi)者口味愈發(fā)務(wù)實的當(dāng)下，其必要性正受到質(zhì)疑。雖然奢華的環(huán)境可以提升品牌形象，但高昂的裝修成本在長期內(nèi)可能導(dǎo)致經(jīng)營壓力增大。餐飲業(yè)主在追求視覺沖擊力和奢華感的也需要審視其成本效益，確保投入與回報的平衡，以維持企業(yè)的財務(wù)健康。

（二） 重金聘請大廚的利弊分析

聘請頂級大廚無疑可以提升菜品質(zhì)量，吸引美食家的目光。然而，這種策略也伴隨著高昂的薪酬開銷，可能導(dǎo)致利潤率下滑。大廚的創(chuàng)新菜式和烹飪技藝能為餐廳帶來口碑和贊譽(yù)，但如何在維持菜式質(zhì)量的降低人力成本，成為高端餐飲業(yè)的一大挑戰(zhàn)。一些餐廳選擇培養(yǎng)內(nèi)部人才，通過提供內(nèi)部培訓(xùn)和持續(xù)教育，以此來降低對外部聘請大廚的依賴，實現(xiàn)人才成本的可持續(xù)管理。

（三） 管理人才薪資成本控制策略

在管理層，高薪聘請經(jīng)驗豐富的管理者可以提高運(yùn)營效率，但同樣帶來了顯著的人力成本。餐廳需要找到有效的方法來平衡對管理層的投入和產(chǎn)出。這可能包括制定明確的晉升機(jī)制，通過內(nèi)部晉升機(jī)會激勵員工發(fā)展，減少對高薪聘請外來管理人才的依賴。通過優(yōu)化工作流程，提高員工工作效率，以及引入績效考核制度，將薪酬與業(yè)績掛鉤，可以實現(xiàn)更合理的薪資成本控制，同時激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙贏。

六、 食材價格上漲與供應(yīng)鏈優(yōu)化

（一） 貴價食材的成本壓力

在高端餐飲業(yè)中，新鮮、稀有的食材往往是其招牌特色，如黑松露、魚子醬、和牛等。然而，近年來，全球供應(yīng)鏈的波動和自然災(zāi)害導(dǎo)致了這些食材的價格飆升。以和牛為例，其價格受日本國內(nèi)飼料成本、飼養(yǎng)環(huán)境和市場需求等因素影響，成本不斷攀升。海鮮、高級奶酪和松露等食材的價格也面臨類似狀況。這種成本壓力使得餐廳利潤空間受到擠壓，迫使經(jīng)營者尋求新的管理策略和供應(yīng)鏈解決方案。

（二） 供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化方向

面對食材成本上漲的挑戰(zhàn)，高端餐飲業(yè)開始關(guān)注供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理。這包括與供應(yīng)商建立更緊密的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，以降低庫存成本和浪費(fèi)，通過精準(zhǔn)預(yù)測和需求計劃減少過量采購。多元化采購渠道，如直接與產(chǎn)地農(nóng)戶合作，減少中間環(huán)節(jié)，能有效降低成本。采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，通過實時數(shù)據(jù)跟蹤食材消耗，預(yù)測和計劃采購，以降低因食材價格波動帶來的風(fēng)險。

（三） 建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系

與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系成為了關(guān)鍵。餐廳需要與可靠的供應(yīng)商簽訂長期合同，鎖定價格，以抵御市場波動的影響。這種關(guān)系也能確保食材質(zhì)量的穩(wěn)定，因為高端餐飲的核心競爭力在于其獨(dú)特的菜單和食材，而這離不開優(yōu)質(zhì)、新鮮的食材供應(yīng)。與農(nóng)戶或農(nóng)場的直接合作還能幫助餐廳更好地了解食材來源，提升品牌形象，同時實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，滿足越來越多消費(fèi)者對環(huán)保和公平貿(mào)易的期待。

通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和鞏固供應(yīng)商關(guān)系，高端餐飲企業(yè)不僅能夠降低成本，減輕食材價格上漲帶來的壓力，還能提升品牌形象，確保品質(zhì)，從而在困境中找到新的競爭優(yōu)勢。

七、 服務(wù)質(zhì)量與顧客體驗的升級

（一） 顧客體驗的構(gòu)成要素

顧客體驗不僅僅是簡單的用餐過程，它涵蓋了從預(yù)訂、接待、用餐、環(huán)境、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、到后續(xù)的反饋與關(guān)懷等多方面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?zāi)軌蛟鰪?qiáng)顧客的滿意度和忠誠度，從而提高復(fù)購率。顧客在高端餐飲場所尋求的不僅是美食，更是一種全方位的感官享受，包括環(huán)境的優(yōu)雅、服務(wù)的專業(yè)以及菜品的獨(dú)特與精致。

（二） 服務(wù)質(zhì)量提升的路徑

個性化服務(wù)：了解并滿足顧客的個性化需求，如特殊飲食習(xí)慣、慶祝活動的特殊安排等，讓顧客感受到被重視。

專業(yè)培訓(xùn)：對員工進(jìn)行專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，確保他們具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和應(yīng)變能力。

細(xì)節(jié)優(yōu)化：關(guān)注服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，如餐具擺放、音樂選擇、燈光調(diào)節(jié)，以提升整體體驗。

及時反饋：建立有效的顧客反饋機(jī)制，對顧客的意見和建議及時響應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

員工態(tài)度：培養(yǎng)員工的服務(wù)熱情和專業(yè)精神，以真誠的微笑和耐心的態(tài)度打動顧客。

（三） 利用科技手段改善體驗

在線預(yù)訂系統(tǒng)：通過線上預(yù)訂平臺，方便顧客隨時預(yù)訂，避免排隊等待，提高效率。

智能點(diǎn)餐：使用平板電腦或移動應(yīng)用點(diǎn)餐，提供詳細(xì)菜品介紹和推薦，提升點(diǎn)餐體驗

數(shù)字化菜單：利用電子菜單展示菜品圖片和營養(yǎng)信息，便于顧客選擇。

智能服務(wù)機(jī)器人：在適當(dāng)場景引入服務(wù)機(jī)器人，提供新穎體驗，同時減輕員工負(fù)擔(dān)。

數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析顧客消費(fèi)習(xí)慣，定制個性化推薦，提升顧客滿意度。

無縫支付體驗：提供多種支付方式，如移動支付、外卡支付等，簡化結(jié)賬流程。

虛擬現(xiàn)實體驗：在一些高端場所，利用VR技術(shù)為顧客提供獨(dú)特的沉浸式用餐體驗。

通過上述手段，高端餐飲業(yè)可以不斷優(yōu)化顧客體驗，提升服務(wù)質(zhì)量，從而在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，吸引并留住更多顧客。

八、 創(chuàng)新與營銷策略在高端餐飲中的應(yīng)用

（一） 營銷策略的變革趨勢

隨著消費(fèi)者需求的多樣化和互聯(lián)網(wǎng)的普及，高端餐飲的營銷策略也在經(jīng)歷一場深刻的變革。傳統(tǒng)依賴于地理位置和口碑的營銷方式已經(jīng)不足以吸引現(xiàn)代消費(fèi)者。現(xiàn)在的營銷策略更注重個性化、互動性和數(shù)字化。利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提供精準(zhǔn)的個性化推薦，成為新的營銷手段。利用社交媒體進(jìn)行內(nèi)容營銷，通過分享美食故事、廚師特寫、創(chuàng)新菜品的制作過程，增強(qiáng)品牌故事的吸引力，提升顧客的參與感。

（二） 創(chuàng)新菜品與特色服務(wù)

在菜品創(chuàng)新上，高端餐飲不再僅僅局限于傳統(tǒng)的美食，而是融合全球美食元素，引入新食材、新烹飪技法，甚至與藝術(shù)家合作，打造視覺與味覺的雙重盛宴。定期更新菜單，推出季節(jié)限定菜品，以保持顧客的新鮮感。特色服務(wù)如私人訂制、美食與酒水的完美搭配、廚師現(xiàn)場烹飪表演等，都成為提升顧客體驗的重要手段。這些創(chuàng)新不僅滿足了消費(fèi)者對獨(dú)特體驗的追求，也為餐廳創(chuàng)造了差異化競爭優(yōu)勢。

（三） 品牌塑造與社交媒體傳播

在品牌塑造方面，高端餐飲注重打造獨(dú)特且一致的品牌形象。通過一致的室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格、獨(dú)特的品牌故事以及與品牌形象相符的員工培訓(xùn)，確保顧客在任何時間、任何地點(diǎn)都能體驗到品牌的精髓。在社交媒體傳播方面，餐廳利用Instagram、Facebook、小紅書等平臺，發(fā)布高質(zhì)量的美食圖片和視頻，吸引食客關(guān)注和分享。與意見領(lǐng)袖合作，通過他們的真實體驗和推薦，擴(kuò)大品牌影響力。在線預(yù)訂系統(tǒng)、移動支付等數(shù)字化工具的運(yùn)用，也使得餐廳與顧客的互動更為便捷，提高了服務(wù)效率。

通過上述創(chuàng)新營銷策略的運(yùn)用，高端餐飲業(yè)不僅能夠應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，還能在競爭激烈的市場環(huán)境中找到新的增長點(diǎn)，為顧客帶來超越期待的美食體驗。

九、 總結(jié)：持續(xù)尋找高端餐飲的未來之路

（一） 餐飲行業(yè)發(fā)展的瓶頸與機(jī)遇

在2024年，高端餐飲業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，消費(fèi)者對奢侈品消費(fèi)的審慎態(tài)度導(dǎo)致高端餐飲的客流量明顯下滑。政府對公款消費(fèi)的限制和公眾對餐飲業(yè)的環(huán)保、健康、性價比要求的提升，進(jìn)一步擠壓了高端餐飲的生存空間。然而，這些挑戰(zhàn)中也孕育著機(jī)遇。新興的中產(chǎn)階級對品質(zhì)生活的需求日益增強(qiáng)，他們愿意為獨(dú)特體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單，這為高端餐飲提供了新的市場定位和增長點(diǎn)。

（二） 強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級的重要性

在困境中求生存，高端餐飲業(yè)必須打破傳統(tǒng)模式，尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。這包括對菜品和服務(wù)的創(chuàng)新，如推出融合本地文化與國際元素的新菜單，提供個性化、定制化的服務(wù)體驗，以及利用科技手段提升效率和顧客滿意度。

1.高端餐飲一定要解決午餐慘淡的問題，定制客戶的套餐，午餐的核心在于解決顧客的吃飯問題，吃飽是第一剛需；為什么中午就不能做一些性價比高的產(chǎn)品呢？

2.午餐與晚餐的用餐氛圍，是完全不一樣的，必須要做區(qū)分，需要經(jīng)營者花時間去創(chuàng)新策劃。

解決午餐的慘淡局面，做一個人氣餐廳；然后要解決晚餐的訂餐率，要保證晚餐的90%以上的訂餐率，畢竟高端餐飲是沒什么翻臺的，這樣就能要降低空臺率。

3.如遇到節(jié)假日，要多做一些生日宴、求婚、訂婚、紀(jì)念日的派對，要做到免費(fèi)布置，如果餐廳有個拍照拍視頻的高手，還能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.高端餐飲需關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，如采用綠色食材，減少浪費(fèi)，提升能效，以符合社會的期望和趨勢。

（三） 高端餐飲業(yè)的未來發(fā)展前景

展望未來的幾年，高端餐飲將急劇壓縮數(shù)量，能夠持續(xù)創(chuàng)造顧客價值的企業(yè)，將朝著更加多元化、精細(xì)化和體驗化的方向發(fā)展。餐廳可能將轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃缓臀幕慕粎R點(diǎn)，提供不只是美食，更是一種生活方式的體驗。

未來，能夠把握消費(fèi)者需求，創(chuàng)造顧客價值，同時注重社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的高端餐飲品牌，將更有可能在市場中脫穎而出。

各位高端餐企——看看您的企業(yè)是否做到了：

1.不要把大投資的裝修成本，讓消費(fèi)者來買單，所謂的定價策略更需要慎重決策。

2.產(chǎn)品一定要有創(chuàng)新，還原食材本味，目前一大批高端餐廳的菜品，同質(zhì)化太嚴(yán)重了。

①好食材未必是高價，能不能用最平常的食材，做出不一樣的產(chǎn)品，不要搭配過度；

人均吃1000以上，結(jié)果還沒吃飽，這種體驗，顧客還會再來嗎？

②找到顧客需求的食材，現(xiàn)場烹制，讓顧客能夠看到美食烹制的過程。

③大廚是否到前廳現(xiàn)場，為重要客人烹制菜品，并介紹主要的食材和制作工藝。

3.收取一定的服務(wù)費(fèi)，能夠理解，但是，真的做好服務(wù)了嗎？

①有些高端餐廳，連奉茶的流程都做不好，談什么服務(wù)？

一壺茶大幾百，結(jié)果茶藝服務(wù)不到位，甚至連茶的品種、口味等都沒有介紹。

② 大多數(shù)客人現(xiàn)在都會自帶貴價酒，餐廳真的能夠做好侍酒服務(wù)嗎？

③ 餐廳提供的酒水，特別是有些酒水需要搭配不同的產(chǎn)品，能夠做到介紹和引導(dǎo)嗎？

④冬天的擦手毛巾都做不到燙手的感覺；

⑤高溫天，顧客的汽車在太陽下面曬著，都沒有采取任何措施；

⑥下雨天，真的主動為顧客打傘送客上車嗎？能主動為不開車的顧客打車嗎？

常來的客人，連車牌號都沒記住，每次都要問詢車牌輸入系統(tǒng)，才能免車費(fèi)。

⑦能不能做到泊車？能不能代駕送喝酒的顧客？

⑧真的記住一些顧客的消費(fèi)飲食習(xí)慣了嗎？

⑨主動洞察顧客在用餐中的需求了嗎？

⑩能記住顧客的一些紀(jì)念日嗎？是否有定制的菜單、餐具、伴手禮？

（本文轉(zhuǎn)載自餐飲管理咨詢，作者：賴林萍）

聚沙，方能成塔；共好，才能更好。“第四屆中國餐飲品牌節(jié)”將于2024年9月23-26日在廣州盛大開啟。