說一個這幾天談到的一件事，關于免費。

看下面這個圖片：

還有這個圖片：

為什么說這個話題，今天在朋友圈有看到這個后，我問大家，如果說像上面這個廣告上這樣，顧客到店吃了以后，只要是不滿意就退款，你們覺得可行嗎？

聽我說到這里，有人問，什么理由呢？是需要說出什么問題才能免單或者按照什么標準免單嗎？

我說，沒有理由也沒有標準就像，在網上購物七天無條件退貨一樣，就是你不喜歡或者你家的小貓小狗不喜歡，都是理由，也就說，沒有理由！

說完，大家就都沉默了，沒有人去接我的話茬。

我說，你們是不是覺得這件事情不太可能？

嗯，確實是這樣，在大城市高端一點的還可以，如果在我們的小城市，這個方法恐怕要吃垮掉。

你這個擔心是建立在自己的沒有測試過的基礎上，你才會這樣想。

前幾天登山的時候，在路上，和同行們聊過這個問題，有一讀者的店是這樣做的，他有一個主打菜，只要是吃了后感覺不好吃，這個就可以免費的，而且也不需要說理由，什么意思呢，就說你吃完以后，你說這個菜我覺得不喜歡，然后這菜免單。

聽到這里，大家覺得有些不可思議，說這樣真的可以嗎？這樣會不會被吃垮掉？這個退單的概率有多高？

他們自己統計了下這個退單的概率，大概是在百分三到百分五之間，不超過百分五。

之前很早的時候，我有一個讀者，他也是做不滿意就退款，結果根據她給我反饋的也是大概是在百分五左右，真正吃了以后不給錢的，也有，但是極少，真是極少，非常少。

大多數的人都是給錢的，也有的人吃完飯以后提出意見，老板說，不滿意那就免單吧，結果顧客反而不好意思了，連連搖手說不不，不是這個意思，我只是提個建議，并不是要求免單。

可見真正蹭飯吃的，吃霸王餐，吃完以后不給錢的，幾乎很少。

今天我們吃飯的時候旁邊火鍋店，貼出來廣告上面寫著，不滿意就免單，就是上面那個圖上，貼出來的，一面墻長長的掛滿了牌子，每一個上面都在說不滿意就免單，不滿意就免單。

我們問了一下老板娘免單多嗎？她說，不到百分五。

進入2017年以后，我已經看到幾個這樣的，生意做得好的，都是不滿意就免單，不好吃就免費，而且都是無理由，就是你吃，然后你只要表示不滿意就可以不付款。

今天晚上的時候在朋友圈里，也看到一個這樣的朋友圈，就是這個截圖，也是一個不滿意就免單的活動，這樣的活動越來越多。

根據身邊的顧客的反應和反饋來說，這種，免單的概率是非常低的。

就像下面這個圖上說的，他叫難吃保險，就是不好吃買了一個保險，如果你吃了以后感覺難吃，不需要理由，只要你認為難吃就可以了，那上面都說了免單。

是有一個流程的什么流程呢？你找到他們家的客服給他說，你家今天不好吃，直接退款。

是不是很簡，單簡化了流程，不好吃馬上退款，就這么簡單。

其實至少這是一種態度，也是一種格局，老板對自己的產品有信心，當然這樣做，首先，從自己的產品上就要過硬，從其他各方面都好，充分的考慮到顧客的需求。

不過，你本來做的就有些讓顧客不滿意，再加上，產品出現小問題，就說我很有可能就會選擇不滿意，那你就要承受，退款這個結果。

這件事情到底可不可行呢？

希望大家在留言區里進行留言，談一談你的看法。

另外還想問大家一個問題，如果你的店搞這個不好吃就免單的活動，你覺得可行嗎？有哪些問題，或者說有哪些顧慮？

本文作者劉克（又稱萬能的姐夫，微信：574321），紅餐網專欄作者；轉載請注明作者姓名和“來源：紅餐網”；文章內容為作者個人觀點，不代表紅餐網對觀點的贊同或支持。加入作者專欄請聯系小編微信 ：cjm1900